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关爱老人,请多给一分钟

2017-05-17 17:35 娄底新闻网 肖娟

 一天又一天,时间从我们每天敲打键盘的指尖中轻轻的划过,时光的快刀悄悄在每个角落留下了它来过的刻痕,蓦然间我发现身边的许多东西,你努力地想要拽住,可它却慢慢地消失在你的身边。在时光的轨道中,我们用青春重温着自己的成长,我们在青春的美好中看到一个又一个曾经意气奋发的少年慢慢对时光妥协,有一天,我们也终会是一个老者。

作为一名农商银行的柜面人员,每天会面对很多客户,其中也不乏一些老人。当他们来到我们柜台的时候,我们要面临的也许是掏存折要很久,也许是输入密码要很多次,也许是不会写自己的名字,也许是一个问题你重复很多次他仍然听不清楚,也许会因为他们的动作迟缓而引来后面客户的不满,也许……

农商银行的网点大多位处乡村,年轻人大多外出打工或做生意,留守老人成为我们不可或缺的客户群体。但由于受部分老龄客户文化水平相对较低,有的甚至视力、听力或反应能力较差等各种问题影响,我认为我们的柜面服务人员必须做到“四多”,切不可少,那便是“多说”、“多听”、“多做”、“多提醒”。

很多农村老人由于文化水平和记忆力的限制,对于密码的概念还很模糊,听力和视力也不好,但他们大都会随身带着身份证,遇到这种情况,仔细核对身份后,如果是低保存折,就比划着“8”的手势,笑着指指密码器,他们大都能心领神会,自己或在他人的帮助下按密码;如果是其他一些补助存折,先翻看存折上有没有记载密码(很多老人会在存折上写下密码防止自己忘记),如果没有,就用手比划着一些常用的密码让他们试试,每当这时,老人们都会有些歉意但又满怀感激的说:“老了,不中用了,给你们添麻烦了。”临走也不忘感谢。

有时,我们会抱怨老人们总是隔三差五来领取少的可怜的低保金,但想想,对于那些没有劳动能力的老人来说,每月的几十元就能为他们换取最基本的生活保障,在为他们办理业务时,如果我们更耐心一些,多尝试一些手势沟通,始终保持微笑,不仅提高了效率,更温暖了耄耋老人的晚暮之心。

然而,我想说的是,我们每天都工作在这样一个平凡的岗位上,我们身上所承载的是客户的信任,面对老人请多给他们一分钟,让他们有时间来回忆一下自己设的密码;多给他们一分钟,让他们可以整理下你递给他们的单据;多给他们一分钟,让他们有更多的时间来询问他们心中的疑惑;多给他们一分钟,让他们有时间可以把存单或存折收好放在他们固定的地方;多给他们一分钟,让他们可以满意的离开营业大厅。

老龄化社会的到来,是挑战也是机遇。服务好老龄客户既是农商银行生存与发展的基石,同时也是承担社会责任、提升企业形象的必然选择。面对老人,我想我们农商银行更应该多给他们一点点温暖,哪怕就多一分钟。

责任编辑:邓仕姣

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