目前银行业竞争越来越大，客户经理业务能力的高低直接影响银行竞争能力的强弱。与先进银行相比，农商行的客户经理队伍建设还存在很多薄弱环节。面对激烈的市场竞争，如何培养、选拔和锻造一批高素质的客户经理队伍已成为眼前的首要问题，我认为一名优秀的客户经理要学会“三要”：
素质要提升。客户经理作为直接接触客户的前台人员，必须要切实提高专业素质，才能在营销过程中发现并深度挖掘客户的潜在需求，与客户建立良好的关系。一方面，养成自我学习的习惯。另一方面，通过专业培训及经验交流等方式，提升自身的综合素质。
职责要明确。发掘、培育、管理和维护优质客户是客户经理的使命和职责。按照区域、行业、客户、产品等划分营销目标，牢固地树立市场意识，结合辖区实际，按照难易程度，划分客户经理的营销责任，实行条线化管理。做到“认路”、“认人”、“认门”，每个客户经理都必须熟悉自己所管理范围内的社区、产业和居民状况。并学会利用登门拜访、电话、信函、推介会等多种渠道宣传、推介和营销金融产品。
管理要严格。规范工作行为，一方面，作为整体，要通过团队分工和默契的配合协作，高效率地完成营销目标。另一方面，作为个体，要在提供优质服务的同时，维护自身形象，要在全面掌握产品功能的基础上，实事求是推介产品，不得在营销中无端夸大产品的性能和相关业务的办理范围，不诋毁同业产品，要本着为客户负责的营销思路，切实树立客户至上的营销理念，实事求是地推介产品优势，使客户能够在了解业务和产品的同时，发自内心地产生认同感。（编辑/邓仕姣）
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