用心服务 真情无限

在最近的客户维护工作中，我们发现一位老客户在2012年存入的分别为8万元和1.7万元的1年期定期存款没有自动转存，也就是说客户从2012年存入至今，只有一年算定期利息，其余差不多三年时间就只能算活期。

发现这一情况，以往各种关于客户责怪柜员未办理自动转存而要求赔偿利息的情况浮现出来。相信我的同事们在办理这些业务时有询问客户的意见，当然也不排除当时有沟通不充分的情况。不管当时如何，现在的情形就是，这位在我支行存款高达50多万的客户有大大小小金额的存单近20张，只有这两笔没有自动转存，定期三年与活期三年的利息更是相差7600余元。事隔多年谁又能说清其中的究竟。

我的内心充满了矛盾，客户这么多年没来转存肯定自认为其是自动转存的，如果我现在去告诉他真实情况，他要差额利息怎么办；如果现在不说，当他自己找上门的时候，时间拖的越长问题也就越难妥善解决。如何坚持好大的原则又维护好客户这个难题摆在了我们面前。

怀着忐忑的心情我们决定主动出击，登门拜访。宣传了我行最新的各种优惠活动后，建议客户不时清理自己的存单，检查是否有到期没处理的，是否有合并达到5万可以享受我们利率上浮优惠政策的。当最后那两张存单出现在眼前时，客户的脸色也有些难看，不无责怪的说，这个要差几千块钱去了呢，你们当时的办事人员也没说，我一直以为不用处理的呢。

我只能陪着笑脸说，真的是不好意思，可能是当时的沟通出现了问题，而我们也没有早些发现这样的情况，以后在这些方面我们一定加强改进，给大家提供更优质的服务。

可能是因为我们主动提醒，也可能是觉得我们态度诚恳，在听到我的道歉后，老人居然笑着对我说，这也不能怪你，可能我们当时也没有听清。一切处理完毕，心头的石头才得以放下。

回想起整件事的始末，我很庆幸当初没有胆怯，也没有退缩。用真心、诚心对待客户换来的也会是理解与宽容。所谓用心服务，真情无限大概就是这个意思。