娄底市中心医院多措并举缓解“看病难”

医务科工作人员在门诊为群众办理退费

娄底新闻网讯（特约记者 黄小红 通讯员 朱菲）打造“一站式”服务，退费不再是难事；门诊办搬到大厅里，服务更加接地气；多举措有效分流，窗口排队不超十分钟；启用地下停车场，大力缓解“停车难”；坚决纠正大处方，正风肃纪敢较真……

门诊大厅的总服务台前多了一个 “退费办理处”的位置，工作人员正在热情地为病友服务，病友退费不再要几头跑，只需在此一站式办理。这是9月25日记者在娄底市中心医院门诊大厅看到的一幕。

这只是该院深入践行党的群众路线、出实招缓解“看病难”等问题的一个缩影。自党的群众路线教育实践活动开展以来，市中心医院高度重视，认真查找了医院在“四风”方面存在的突出问题和关系群众切身利益、联系服务群众“最后一公里”、“最后一步路”等问题，并围绕问题深入整改，尤其是针对“看病难”等群众反映强烈的问题开展专项整治，取得明显成效，获得广大市民好评。

一站式办理，退费不再是难事

“没想到现在退费这么方便，检查、药费都能退，也不用来回跑了。”正在市中心医院门诊办理退费的娄星区退休职工陈阿姨由衷感叹，对工作人员竖起了大拇指，“真正方便病人，做了件大好事！”

陈阿姨告诉记者，由于有急事要出远门，没时间做检查，想退掉检查费。按照过去的经历，“要找门诊医生签字、检查科室核对、后到科教楼五楼医务科签字盖章，再回到门诊缴费窗口退费，多个部门签字，几头跑，不熟悉情况的真是急人。”陈阿姨表示，“现在好啦，工作人员直接在门诊服务台办理，不用病人到处跑，几分钟就能解决问题。”

原来，针对退费流程较为复杂的问题，近日，市中心医院进一步完善相关制度，由门诊办、医务科、财务科、计算机管理科负责，在门诊大厅总服务台开设了专门的退费办理处，由医务科派人与门诊值班主任一起审核、签字、盖章，大大简化了退费流程。

和医务科、门诊办一样，市中心医院医技、财务等科室也坚持“方便病人、服务病人”宗旨，不断改进工作方法，提高工作效率。该院放射科、CT室、B超室、检验科等医技科室主动增派人手，开通了24小时值班制，病人晚上随时都可以进行相关检查，同时进一步改进方式、充实人员，提高工作效率，缩短了报告发放时间。为了方便住院病人晚上办理住院缴费、医保申报等手续，该院财务科抽调工作人员，在住院部A区大厅增设了夜间医保、缴费等窗口，为病人提供一站式服务，获得广大病友的肯定。

门诊办搬到大厅，服务更接地气

服务前移的不止是医务科的“退费办理处”，还有“门诊值班主任”下一线。

为了及时发现、解决问题，更好地为门诊患者服务，从今年4月14日起，市中心医院门诊办的党员干部主动放弃了原本五楼办公室安静、舒适的办公环境，将办公地点从5楼移至门诊1楼大厅的总服务台和住院部大厅服务台，面对面与患者交流沟通，切实为就诊群众办实事、解难事。

“病人对医院不熟悉，遇到问题需要帮助是常有的事。如果我们将办公点移至门诊大厅，更利于及时发现和解决问题，开展群众路线教育实践活动就是要设身处地为老百姓着想，把服务工作做到最前面。”门诊办主任李菊容表示，办公点过去设在门诊楼5楼，就诊群众办事不方便。特别是门诊一卡通开通运行以来，有时因系统故障或患者操作不当，给病人挂号就诊、缴费等带来困难，影响医院在患者心中的形象。李菊容的想法得到科室同事的积极支持。于是，门诊办主任、副主任、护士长等4人担任值班主任，每周轮流到一楼门诊大厅总服务台现场办公。值班主任们还主动放弃周末休息时间，与门诊医务人员一道为就诊群众服务。

据了解，该院在门诊大厅设立“门诊值班主任”5个月以来，共为市民答疑7000余次，帮助群众解决困难665桩，处理投诉、及时化解医患矛盾72例。同时，该院通过深入开展“三好一满意”活动、“优质护理服务示范工程”、“双优评比”、“微笑服务明星”、“优质服务窗口”评比等活动，不断改进服务态度和服务水平，使病人满意度明显提高。