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双峰农商银行明查暗访助服务提质

2018-08-22 17:14 娄底新闻网 曹林

娄底新闻网讯(通讯员 曹林)近期,双峰农商银行组织力量对辖内48个营业网点就文明优质服务工作进行了暗访督查。

在此次暗访中,该行根据省联社文明标准服务规范相关要求,紧盯营业内外形象和员工服务行为纪律,重点围绕营业环境整洁、设施物品摆放统一、员工形象姿态及服务行为规范等各类问题,进行全面打分和点评,及时掌握文明标准服务规范在基层网点落实的效果和存在的问题,跟踪督查,抓实见效。

从整个督查情况来看,该行辖内支行高度重视文明优质服务工作,服务质量有一定的提升。大部分支行基本上能做到营业环境规范、着装统一,按照省联社文明标准服务规范,加强客户引导、分流和接待,并坚持晨会和巡检制度,充分展示了农商银行的社会形象。但检查中也发现个别支行在柜台服务流程和问好送别等环节还需进一步改进。对这些问题,该行及时通报情况,要求存在问题的网点限期整改,同时要求全行继续坚持有效的晨会制度,强化主动服务意识,加强“六声服务”,做到客来有迎声、客走有送声、客问有答声、受到客户表扬有谢声、工作不足有道歉声、为客户办理业务有回应声,全面巩固提升全行文明优质服务质量。(编辑/周伟)

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