娄底农商行着力提升大堂外包服务人员服务素质和技能
娄底新闻网讯（通讯员 廖群艺）近日，娄底农商行在总行八楼会议室举办全行大堂外包服务人员服务礼仪及业务培训班，此次培训以服务礼仪培训为重点，并对服务外包评价项目进行了宣讲，旨在全面提升大堂服务水平和技能。
培训以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。礼仪老师讲授站姿要求，行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，体现服务人员主动、热情、礼貌、周到的服务风格。大堂服务人员排成几队，对面站，相互问好、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练。通过培训，大堂服务人员礼貌礼仪、行为规范、服务意识进一步增强，培养良好的精神精神面貌。同时，注重理论知识与实践相结合，通过日常案例的剖析讲解，学员们在巩固基础理论知识的同时，让学员们熟悉掌握处理客户情绪的方法和措施，为日后的服务提供有力的理论支撑。
培训还就农商银行福祥便民卡、E扫等产品的基本知识进行深入浅出的讲解，重点分析了产品的主要客户群，确保学员在工作中迅速识别客户、转推荐，提升营销成功率。
自2015年大堂外包以来，农商银行坚持大堂服务人员的培训常态化，不断提升大堂服务人员的业务指导能力和服务素质，增强了服务窗口水平，美化提升企业整体形象，为娄底农商银行经营发展奠定了扎实的基础。
责任编辑：周伟
