春运大幕开启，归途暖意相伴。出租车作为城市流动的文明窗口，是保障群众出行、传递城市温度的重要载体。为切实守护市民及旅客平安、顺畅、温馨返乡，充分展现全国文明城市形象，娄底市道路运输服务中心紧扣“保安全、保畅通、优服务”工作目标，多措并举规范出租车运营秩序，以严密举措、暖心服务为春运回家路保驾护航。
（2月13日，看望值班值守的工作人员）
提早部署谋篇布局，打好春运“主动仗”。1月22日，市道路运输服务中心专题组织城区出租车、网约车企业召开春运工作部署会，压紧压实企业主体责任，对春运期间安全生产、服务质量、行业稳定等工作进行全面安排。要求各企业强化内部管理，引导全体驾驶员以饱满热情、严谨态度投入春运服务，全力营造安全有序、温馨舒适的出行环境。
隐患排查全域覆盖，筑牢出行“安全线”。该中心督导城区各出租车、网约车企业全面开展营运车辆安全隐患专项排查，对车辆刹车、轮胎、灯光、油路电路及安全锤、灭火器等安全设施逐项检查，坚决杜绝“带病车”上路。同时，组织全体驾驶员开展春运安全专项培训，强化交通法规学习、恶劣天气应急处置及防御性驾驶技能训练，从源头守住出行安全底线，守护群众生命财产安全。
文明服务提质增效，擦亮城市“文明窗”。以出租车行业为流动文明载体，严格要求驾驶员持证上岗、规范经营、微笑服务、诚信待客，保持车况良好、车容整洁、座椅套干净、车内空气清新，让每一位乘客都能感受到娄底的文明底蕴与人文温度，以优质服务擦亮城市名片。
（高铁娄底南站地下停车场负一楼出租车专用接客区，出租车有序候客）
暖心举措精准落地，办好出行“暖心事”。在高铁娄底南站优化增设出租车停靠点引导标识，畅通旅客出站乘车通道，安排专人现场值守，提供秩序维护、交通指引、行李搬运等便民服务，减少旅客等候时间。该中心领导带队深入企业、站场一线督导检查，现场整改问题隐患；运用车载监控、北斗卫星定位等信息化手段，实时监管车辆运行状态，严查超速、疲劳驾驶等违法行为。科学调配运力，重点保障高峰时段、关键区域运力充足，切实解决群众“打车难”问题，打通旅客出行“最后一公里”。
宣传典型弘扬正气，礼赞一线“摆渡人”。春运期间，众多出租车驾驶员放弃与家人团聚，坚守岗位、穿梭街巷，用心护送每一位旅客平安返乡，成为守护城市的暖心“摆渡人”。该中心积极挖掘一线驾驶员、值班值守人员敬业奉献、暖心服务的先进事迹，弘扬“舍小家为大家”的行业精神，传递春运正能量。
暖心服务获央视点赞，春运保障成效显著。“相关部门在高铁娄底南站增开夜间公交专线、调配出租车运力，打通旅客回家路上最后一公里，从‘走得了’到‘走得好’，每一趟因为有这样一些暖心的举措，让返乡人员更踏实、更安心。”2月11日，央视新闻对娄底春运返乡保障工作进行专题报道，充分肯定娄底市交通运输部门在增开夜间公交专线、调配出租车运力、优化出行服务等方面的务实举措，称赞相关保障让返乡人员出行更踏实、更安心，实现从“走得了”向“走得好、走得舒心”转变。（娄底日报全媒体记者 李静芳 通讯员 郭俊 张伟光 刘长庚）
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