娄底市民政局局长体验窗口办事流程 推进高效优质服务

（10月11日下午，娄底市民政局党组书记、局长肖志成以普通办事群众的身份，深入市政务中心民政政务服务窗口，体验优化后的业务办理流程）

（肖志成体验业务流程办理）

娄底新闻网讯（通讯员 曾桂梅  孙俊）10月11日下午，娄底市民政局党组书记、局长肖志成深入市政务中心民政政务服务窗口，体验优化后的业务办理流程，“零距离”了解办事群众对窗口服务、办事流程的意见建议，找出“堵点”“难点”，从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造，提升群众的获得感、幸福感、满意度。

肖志成先以窗口工作人员身份面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批到打印证件、“好差评”全流程进行了“坐窗办”，询问群众办事流程是否顺畅、审批是否高效等情况。他耐心倾听群众意见，深入了解群众急难盼愁事项，并要求窗口工作人员把老百姓满不满意作为衡量工作的根本评价标尺，当好老百姓的“贴心人”。

（肖志成为娄底市爱心华人华侨助学社颁发民办非企业登记证书）

“以前需要一个月办成的事情，现在一天就办好了，为市民政局高效、热情、便民的一站式服务点赞”，娄底市爱心华人华侨助学社社长聂哲林高兴地说。市民政局的窗口服务热情高效，是全面提升政务服务水平，助力优化营商环境的真实写照，一个小小的窗口折射出了便捷的民生服务。

在体验活动中，肖志成会见了市行政审批服务局局长贺若红一行，就如何进一步做好“优质服务”、用好“政策超市”进行了深入交流。贺若红对民政窗口的高效优质服务给予充分肯定。他指出，优化营商环境永远在路上，市民政局要继续落实优化营商环境各项政策措施，以问题为导向，持续抓好窗口人员业务素质和工作作风建设，以优质服务提升工作质量和办事效能，最大程度方便办事群众，打通高效服务群众“最后一公里”，竭力在市政务中心树好形象、当好标杆。

此次体验活动是市民政局始终坚持“民政为民、民政爱民”工作理念，持续提升民政服务效能，开展“我为群众办实事”实践活动的重要内容。下一步，市民政局将以此次“一把手走流程”工作为契机，及时发现工作中存在的问题与不足，立马整改到位；认真听取群众的意见和建议，狠抓“走流程、解难题、优服务”工作落实，全面推行民政服务事项“一次受理、一窗办理、一网通办”服务模式，营造公平透明、可预期的营商环境。