娄底市食药监局多举措完善“四品一械”投诉举报机制

娄底新闻网讯（通讯员 李然）今年以来，娄底市食药监局投诉举报中心主动群众关注的热点难点问题，进一步畅通投诉汇报渠道，不断丰富投诉举报方式，逐步建立健全“四品一械”投诉举报机制，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音，取得了良好的社会反响。

完善机制、畅通渠道。建立健全投诉举报制度，开通电话、信函、微信公众号、领导信箱、12331专线举报等多种渠道的群众投诉举报途径，在餐饮服务单位和药械经营单位营业场所公开悬挂投诉举报电话，对所有投诉、来访、来电做到热情接待并全部登记。

落实责任、快速反应。接到举报投诉后，受理投诉举报由中心工作人员负责接待、登记，要求每起投诉举报认真记录投诉内容，详细了解举报情况，并及时向有关领导汇报，落实到监管责任片区相关科室，保证人员、车辆备配，第一时间进行调查处理。对属于监管职责内的食品、药品、保健食品、医疗器械等质量安全问题，及时进行处理，认真调查取证。对属于其他部门管辖的问题，做好相关的移送工作。

及时反馈、维护权益。对举报事件调查完毕后及时将处理结果告知举报人，对不属于管辖内的问题，向群众做好解释工作，并告知其举报反映的途径，同时对举报人信息做好保密工作，维护举报人权益。（编辑/周伟）