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娄底农商银行茶园支行多措并举提高终端便民服务效率

2017-05-10 20:43 娄底新闻网 彭旺

娄底新闻网讯(通讯员 彭旺)支农惠农补贴支取、小额现金存取及转帐、自助缴费、按时取出养老保险金等等这一系列偏远地区的金融业务需求,便民服务自助终端都能为村民提供高效优质的服务。

娄底农商银行茶园支行服务19个自然村,共2万多人口,地域面积广阔,人员居住分散,茶园支行为服务好辖区农户金融需求,从2015年起,共建起5个便民自助终端服务点,为切实发挥便民自助终端的服务功能。茶园支行从加强服务终端的业务培训入手,使便民服务点工作人员熟知农商银行各类业务的办理及操作流程,对来柜台办理业务的村民做到对答如流,避免往返镇上费时费力的频繁。同时,依托一些高品质的商户,农户家庭和村委会等,不断加大自助服务终端的宣传力度,丰富金融自助点的概念。

村民参与便民终端服务,不仅仅是立足村民金融需求,更重要的是提供周到贴心的便民服务和创新服务方式。不仅考虑客户的金融需求,其生活便利也要考虑在内。不久前,一位行动不便的老年客户因为家里水电费代扣账户被冻结,导致水电费无法代扣。供电局已发逾期不缴停电通知,该客户又无法往银行办理相关手续。得知情况后,就近鱼岭服务点的工作人迅速前往该客户家核实身份和信息反馈到支行,并积极为其办理了代缴电费业务,保证了客户的正常生活。

功夫不负有心人,通过一系列周到便利的服务,前不久该支行分管的五个便民服务点月平量达到了600笔以上,得到了上级领导和村民的充分肯定。(编辑/罗治勇)

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