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将农商行变成客户心中的“暖行”

2016-10-20 18:36 娄底新闻网 肖娟

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“暖男”,大家用它来形容那些煦日阳光般能让人感觉到温暖的男子,他们能很好地理解和体恤别人的情感,而且暖男也更强调内在得修养,不得不承认,我们都喜欢暖男。

我们营业间有件有趣的事,只要郭哥一走进我们冷水江支行的营业大厅时,我们就会异口同声的说,邓姐,你家暖男来了。在我们的心里,邓会计的老公郭哥是暖男,而我们支行的行长张建华可以说是暖男的代言人。张行长是个非常负责的领导,有事情找他,他都会亲自给我们解决困难。不说别的,只提一件小事,记得我们前一段时间需要做几个票据箱时,张行长亲自用米尺量好送去加工,回想他当时认真用米尺量的样子现在我都忍不住想笑,太经典了。平时张行长对我们的生活也照顾的细致体贴,还经常亲自动手烹饪美味鱼汤给我们改善伙食,那美味真是色、香、味俱全。

我们农商银行的领导和家属都是暖男,我在想,如果我们能将自己的农商银行打造成客户心中的“暖行”,那是一件多么幸福的事啊!

首先,我们要给客户留下第一好印象。有人说人与人之间印象的建立是在最初的的七秒,最早映入客户眼帘的就是我们的营业环境,首先我们要打造最佳的营业环境,让客户第一时间来到营业大厅就觉得耳目一新。这里硬件设备齐全,营业环境整洁、舒适,我们的制服大方、统一。我们面带微笑,热情服务,这些无疑都将给客户留下最初的的暖行形象。

其次,我们让客户享受便利上的温暖。比如取暖设施、饮水设施、老花镜、便民雨伞等等,这些都能让客户有一种被守护、便利的感觉,从而让客户从心底里喜欢我们银行。

另外,让客户有种亲切感的温暖。一走进我们在大厅,我们便要以客户最喜欢的方式为其服务,想客户之所想,急客户之所急,用心服务,才会真情无限。

最后,很重要的一点是,我们要给客户心理上的完全信赖感。信赖不管是在社交活动中还是经营活动中都是必不可少的,因为信赖是对对方的积极肯定。在银行的日常经营中最害怕的就是信誉风险,维护好银行的信誉,减少风险的发生,是银行立足的根本。在给客户提供服务时,不仅要求我们能专业胜任,还要求我们勤勉尽责,诚实信用。当客户大额支取时,我们有充足的库存现金;当客户来咨询业务时,我们能详尽解答;当客户办理柜面业务时,我们能熟练无误的完成操作······。如此种种,无疑都让客户觉得我们是值得托付的银行!

暖行,就是一个整体形象好素质修养高的银行,一个细致体贴充满关怀的银行,一个煦日阳光般的银行。让我们携起手来共同努力,把我们的农商银行打造成客户喜欢的暖行!