娄底新闻网讯（通讯员 曹紫薇）“您好，我这里有些钱破掉了，能帮忙看看还能兑换吗？”近日，一位老奶奶急匆匆来到建行娄底新塘支行营业大厅。经工作人员了解，这些钱是张奶奶买菜收取的纸币，一直存放在家里导致发霉破损。“您不要着急，我们安排专人，尽最大努力将损坏的纸币帮您兑换！”大堂经理一边接过“残损币”的塑料袋，一边耐心安抚。在详细了解情况后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口。
由于纸币受损严重，点钞机无法正常清点，需经人工甄别处理，为了减少客户在柜台等待时间，支行启动特殊残损币兑换流程，为客户开辟绿色通道。两名工作人员小心翼翼地将破碎严重的损币摊平一张一张识别、测算、核定，仔细、耐心将能匹配的慢慢拼凑在一起，逐张手工排版粘贴、鉴别真伪，面对面讲解鉴定及兑换标准，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定逐张比对毁损面积，本着应兑尽兑的原则最终成功将500元破损的人民币转换成崭新的钞票。拿到兑换好的现金时，老奶奶对工作人员热情耐心、高效快捷的服务予以了高度赞扬。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是网点日常营业中一件习以为常的小事，却是建行娄底新塘支行真情服务、用心服务、始终坚持“以客户为中心”服务理念的真实写照。通过热情接待前来柜台办理残损币和零钞兑换业务的每一位客户，切实让客户感受建行温度，不断增强客户对建行娄底新塘支行的信任度和满意度。
近年来，该支行深入践行“金融为民、金融惠民、金融便民、金融利民”理念，以客户为中心，常态化“进社区、进村组、进园区、进学校、进商圈”开展人民币现金知识宣传活动，增强了社会公众爱护人民币意识。同时，严格落实现金服务要求，持续做好残币、零币收兑工作，为营造良好的现金流通环境贡献力量，以实际行动提升服务质效，践行社会责任与担当。
一审：王星 二审：罗江 三审：刘辉煌
责任编辑：唐洁
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