娄底新闻网讯(通讯员 李雨灿)为老年客户解决实际问题、提升金融便利,是“我为群众办实事”的重要内容之一。今年以来,建行娄底城东支行将“适老化”服务融入日常工作中,从金融知识宣教、资源配置、服务流程规范等多方面入手抓好适老服务。
近日,该行“张富清金融服务小分队”凭借“劳动者港湾”传承英雄张富清同志精神为契机,弘扬为民服务精神,前往娄星区长青街道丹阳社区开展“港湾筑梦 无碍前行”劳动者港湾的适老公益活动。工作人员现场向客户宣传消保、反电诈、非法集资等金融知识,宣传张富清同志先进事迹,同时向老年客户介绍该行劳动者爱心港湾无障碍服务、适老化服务内容,给他们送去贴心的关怀和温暖的服务,切实让群众感受到建行金融服务的温度。
该行在健全“劳动者港湾”便民服务设施的基础上,结合老年客户需求,配备移动填单台、老花镜、放大镜、急救箱等工具。针对听力、视力障碍的老年客户配备大字体卡片,由专职大堂人员询问老人需求,实现无障碍交流。专门为有特殊紧急需求的老年客户设置爱心窗口;在集中发放养老金的高峰时期,增加弹性窗口,以缩短等候时间。
该行坚持为民办实事,针对特殊、困难客户群体实行“特事特办”,安排专人提供上门服务,完成重置密码、更新换卡等相关业务,耐心细致落实在每一个环节,解决客户燃眉之急。
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责任编辑:唐洁
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