近年来，建行娄底市分行持续聚焦强化老年人、残障客户群体金融服务理念，从基础设施、服务流程、反诈知识普及等方面多措并举，持续在“硬环境”“软服务”上下功夫，不断提供更加便利化、人性化、个性化的金融服务。5月下旬，恰逢“学习张富清日”之际，建行娄底市分行29个网点的“张富清金融服务队”以“劳动者港湾”为依托，开展了系列公益便民服务活动。
首席体验 优化服务零距离
通透的落地窗、宽敞舒服的桌椅，无障碍设施，还备着充电器、放大镜、饮水机……这不是哪个“网红打卡地”，而是建行娄星支行的“劳动者港湾”。
“第一次来建行，因腿脚不好不方便上台阶，尝试按了门口的紧急呼叫按钮，转眼功夫大堂经理便出现在我面前，还给我取轮椅和老年客户优先号。建行‘劳动者港湾’设施完备，员工热情真诚，来这里办业务我非常踏实舒心。”刘老是建行娄星支行的“铁粉”，因子女常年在省外，独居的他已经把网点当成了“拐棍”。
为进一步开放资源、传递温情，本次建行娄星支行“张富清金融服务队”特邀残联专家、残障人士、老年客群到网点参观，体验无障碍设施和服务流程。在活动中，该行给每位体验者发放了“无障碍体验官”聘书。“体验官”们可定期到建行网点进行实地体验，并提出需求和建议，助力分行持续创新改进无障碍服务。
“从银行金融服务的‘享受者’到监督其不断进步的‘体验官’，我觉得非常荣幸，希望有越来越多的民众来感受这份关怀和美好。”进一步参与体验后，刘老动情说道。
手语互动 规范服务零距离
“一手伸出拇指，弯曲两下，代表感谢。一手上举，五指自然伸出，手腕挥动两下，这代表再见，跟我们平时挥手的姿势差不多。” 本次无障碍公益活动，建行娄底市分行邀请特教学校老师，在“劳动者港湾”给网点客户及对手语感兴趣的社会公众讲授了一堂生动的手语教学课。
“手语教学是我们的‘必修课’，为的是确保当特殊群体客户进入营业网点时，我们能流畅的与客户手语互动交流，但我觉得，手语沟通技能只是一方面，更多的是服务意识上的提升。”建行员工小曹说道。
“我原以为在银行办业务，过程可能会较长，但体验后，我很惊喜，建行工作人员的服务很高效，与他们用手语交流，我很快就办好了业务！”客户曾先生比划着手语，讲述着这次的服务体验。“建行员工很热情地来迎接我，还给我提供了盲文版业务办理说明，我能够清楚相关注意事项，整个业务办理下来非常顺畅！”体验活动中，一位视障客户也对该行的人性化服务称赞不已。
公益宣讲 便民服务零距离
“建行的工作人员很热心，他们不仅教会了我们如何正确使用云闪付等App，还很细心地讲解关于电信诈骗的一些基本常识。”近日，大同芙蓉小区68岁的张爷爷在参加社区养老助老公益活动后表达了对建行的感谢。
过去，对线上缴费的功能一窍不通的张爷爷，通过参加建行公益助老的社区活动，在建行“张富清金融服务队”一对一的耐心帮助和专业讲解下，终于融入数字生活，学会了“扫码支付”和“账户充值”。
成人达己，温暖传递。服务进社区，只是建行娄底市分行延伸服务触角的一个缩影。今年以来，建行娄底市分行组织全辖“张富清金融服务队”前往社区开展老年人金融素养宣讲活动，通过现场讲解和一对一教学等方式，帮助有意愿学习的老人掌握互联网金融的基本功能操作。同时，各服务队还结合日常生活中典型的养老骗局和常见的风险点，向老年人深入浅出地讲解识别骗局和有效防范风险的方法，切实增强老年人的金融安全意识。建行娄底市分行还积极响应老年客户业务需求，针对病重、行动不便、年龄较大等无法到网点办理业务的老年客户，提供延伸柜台服务，上门为客户办理金融支付业务，以人性化的服务帮助老年客户解决实际困难。对于特殊老年客户办理紧急支付的需要，该行还在保障客户资金安全的前提下，做到对老年客户特事特办、急事急办。截至2024年4月底，该行累计开展公益宣讲461次，上门服务1182人次。（通讯员 谌艳琴）
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责任编辑：唐洁
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