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建行娄底分行精心组织柜面业务集中处理系统应急演练

2017-01-14 09:26 娄底新闻网

为确保娄底建行COS_T系统顺利运行、妥善处理突发事件,防范风险,该行领导非常重视,精心组织,并做好安排部署,于近日成功完成柜面业务集中处理系统应急演练,以提高各行应对突发事件处置能力。

一、领导重视,演练组织到位

为确保演练顺利进行,成立了以营运管理部经理为组长的应急演练实施小组,在演练前要求各网点营运主管组织全体柜面人员认真学习了演练预案,并就演练相关注意事项进行了重点讲解,明确应急场景下的报告路径、处置流程、人员和相关资源配备等,确保出现突发事件时,响应及时,处置有力。一是组织相关人员认真学习了COS_T系统应急制度和方案,掌握应急处置流程。二是做好了应急资源准备,特别加强了对前台会计人员CCBS系统的业务培训,指导柜员掌握交易操作要点,以备应急之需;三是根据省行制定的应急演方案,对COS-T系统各种突发故障或事件及时上报;对应急指令执行进度与结果进行了反馈;按照应急指令模拟了应急处置措施的实施和系统恢复后的事后处理及应急期间客户宣传、解释、疏导等工作,使相关人员熟知应急处理流程,取得了演练效果。由于准备充分,12月22日的演练圆满顺利完成。

二、强化应急演练监管,严控应急演练风险

为确保模拟演练顺利进行,我行采取了措施严格控制演练风险。一是应急演练前明确了演练人员各负其责等相关事项;二是强化演练进程监管。前台主管认真履行审核授权责任,日终加强账务核对,凭证稽核检查,确保账务不乱不错,保证了演练顺利的进行,提高了各网点应对突发事件处置能力。

三、有条不紊,演练效果良好

由于本次应急演练采用的是桌面演练方式,参演人员主要通过邮件、电话等渠道,采用通知通告、应急指令等方式来推演模拟场景下应急处置的流程。我行根据演练程序提前安排好应急处置人员,提前熟悉演练内容,安排演练计划,确保相关人员熟悉应急场景下各自的职责。严格要求应急处置人员在演练过程中根据省行下达的演练指令和演练预实施步骤进行场景推演,及时利用电话、邮件等渠道认真做好演练内容的反馈,问题情况的分析上报,演练取得了良好的效果,达到了预期的目标。。

四、存在的问题与建议

存在问题:一是应急演练无COS¬_T通知通告,对公柜员不能真正参与演练。二是柜员未引起足够的重视,被动接受应急指令与演练。

建议:一是建立模拟系统,熟知应急功能和业务应急流程,能在办理业务过程中不同时间段遇到的突发情况,从容、熟练的处理,以提高各行应对突发事件处置能力、检验应急效果。二是为达到应急演练预期目标,建议COS¬_T发送通知通告,标题明显注明“应急演练”,以防止柜员失误在CCBS系统操作,提高实战效果。三是充分认识应急演练的重要性,务必引起员工重视,以应对可能发生的突发事件。

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