在冷水江市禾青镇双星村居委会旁，有一家细初商行，每到傍晚，店里店外的热闹程度丝毫不亚于公园广场，街坊们在前坪或乘凉聊天或跳起广场舞，店内茶几旁也坐满了议事的朋友。人们喜欢这里，喜欢它整洁的环境、齐全的商品，更喜欢这里的老板段细初。
细致服务聚人气
千禧年初，在禾青地质勘探院旁，段细初与妻子为了维持生计，在路口摆了一个小烟柜，从此开启了与烟草的20年交集。没多久，路口修建，两口子搬进了附近的小木屋，有了相对固定的场所，段细初在地质勘探院工作人员的建议下办好了烟草证，丰富了店内的商品种类，细初商行逐步成形。
从一开始，段细初心里就十分清楚，做生意不仅靠卖物品，还要靠服务和人心。“虽然是个小木屋，但当时我们也真心想把它做好，自己赚点钱的同时也给大家提供便利。”为了做好这份生意，段细初认真研究顾客的消费习惯和喜好，“当时这里有个勘探院，外地来工作的人比较多，我会根据他们的需求，从公司进购相应的省外卷烟，大家都说我的品种是最齐全的。”“段老板，买烟！”“2包软玉溪吧。”“哈哈，还是你懂我。”这样的对话是段细初多年来熟练掌握顾客需求习惯的成果。
除了段细初，促使店内人气高涨的关键人物还有段细初的妻子张女士。张女士性格细心敏感，为人又热心仗义，遇见顾客心情不好，总会多关心几句。顾客愿意继续说的，就坐下来慢慢开导。久而久之，张女士成了大家口中的知心朋友，左邻右舍有啥事就喜欢找张女士倾诉，让张女士帮忙拿主意。就这样，在夫妇两人的贴心服务下，细初商行的人气越来越高。
诚信守法得人心
“那时，我和同行们一起去长沙进货，我坚决不带假烟，只相信从烟草公司进的货。”话虽这么说，段细初的这条诚信之路其实走得坎坷。
“因为我卖的都是真烟，也坚持明码实价，不少顾客觉得我卖的烟比有些店的烟价格高些，就来找我的麻烦。”即便这样，段细初没有放弃底线。现在，对于诚信卖烟，他也有了自己的新想法，“我每卖一条烟，会先和顾客对照烟草证和烟盒上的条码做上标记，这样顾客和我都放心，也避免了不必要的麻烦。”不仅如此，他还主动申请安装了云POS收银系统。“这样，不管谁买烟，通过机器一扫，明码实价、条包同价，像大超市一样，大家也觉得专业可靠。”段细初用坚守，树立起一块诚实守信的招牌，赢得了顾客的信任。
服务乡邻暖人心
今年初，段细初在客户经理的介绍下了解了“湘村636”。“我喜欢‘湘村636’的理念，我们小店的存在就是为了服务乡邻。”6月，段细初的“湘村636店”建成。
“小段，帮我取下钱。”一个老人家拿着银行卡进店。“好，要多少。”细初商行现在是建设银行和农业银行的惠民服务点，具备存取款和生活缴费功能，对不会使用智能手机的老人和急用现金的人来说很方便。
“我不会输密码，都是直接告诉小段让他帮我输。小段嘛，我们都信得过。”老人笑呵呵地说。
段细初开通了送货上门服务，在疫情期间还帮助家长为孩子送物资。细初商行附近有个安德学校，段细初微信接单后，就会将每个孩子的物品打包写好姓名，送到学校门卫室。
因为张女士手艺好，还有家长拜托张女士为孩子做盒饭，虽然辛苦又不赚钱，但张女士也乐在其中，“说明大家认可我的手艺嘛，能让孩子吃上放心可口的饭菜，我也值得。”
“湘村636”建成后，店里新增了便民服务区，看着里面的医药箱，段细初又想起了当医生的女婿。村里老人多，就医又不方便，为什么不搞个义诊点呢。于是，女婿每次回家的探亲时间变成了义诊时间。“今天我女婿回家，大家都可以来量血压问诊哦。”这是段细初近期发的一条朋友圈。
经营小卖部20余年，段细初凭借细心、诚心、爱心，换来了顾客的真心，成就了如今红红火火的细初商行。（娄底日报全媒体记者 李细华 宁艳黎 通讯员 刘雨）
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