娄底新闻网讯（通讯员 吴成福 李天赐）6月25日，一面绣有“至诚服务，慰藉心灵”的锦旗被郑重地送到娄底市殡仪馆工作人员手中。这面锦旗不仅承载着逝者家属的真挚谢意，更彰显了娄底市殡仪馆在“情暖殡葬，优服惠民”服务提升年活动中，以优质服务温暖人心、守护生命尊严的责任担当。
（图为逝者家属为市殡仪馆工作人员送上锦旗）
6月13日凌晨，娄底市殡仪馆的值班电话骤然响起。电话那头，市民吴先生一家突遭亲人离世之痛，对殡葬流程一无所知，在巨大的悲伤与无措中拨通了求助电话。接到求助后，殡仪馆工作人员没有丝毫犹豫，迅速进入工作状态，开启了一场跨越长夜的暖心守护。从细致入微地讲解每一环节的业务流程，到耐心指导告别厅的庄重布置；从清晰梳理证件办理所需材料，到以温和言语抚慰悲恸情绪……工作人员用专业与温情，默默托起了这个家庭最无助的时刻。
自“情暖殡葬，优服惠民”服务提升年活动开展以来，娄底市殡仪馆始终将群众需求放在首位，将“暖心、耐心、细心、贴心、尽心”的五心服务理念融入日常，不断优化服务流程，公开透明收费，提升服务质量。从硬件设施的升级改造，到服务团队的专业培训；从推行“一站式”便捷服务，到开展党员先锋模范岗，每一项举措都致力于为群众提供更优质、更温暖、更具人文关怀的殡葬服务。此次获赠锦旗，不仅是家属心声的凝结，更是对娄底市殡仪馆“情暖殡葬，优服惠民”服务提升年实践的最高褒扬。今年以来，群众满意度持续攀升，类似锦旗、感谢信以及通过市长热线表达的表扬接连不断。
“治丧过程对每个家庭都是巨大考验。当家属最迷茫脆弱时，一声主动回应、一次专业引导、一份真诚体恤，就是最有力的支撑。”娄底市殡仪馆馆长易礼志这样诠释服务本质。
娄底市殡仪馆将以此次获赠锦旗为契机，持续深化“情暖殡葬”内涵，让“优服惠民”的承诺化为抚平悲伤的温暖力量，在肃穆的告别中，始终以尊重与善意守护生命最后的尊严。
一审：谭洲伟 二审：罗江 三审：刘辉煌
责任编辑：张海波
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