“农商银行的收款码真是太方便了,不仅可免提现手续费,而且还给我配备了云喇叭,以后收到客户付款提示就快捷多了。”近日,涟源市渡头塘镇刘女士开心地说道。
刘女士经营一家米粉店,每天早上顾客络绎不绝,往往令她手忙脚乱,有时会出现忘记收款的情况,但农商银行收款二维码+云喇叭的出现,解决了她遇到的难题,提高了米粉店的结账效率与经营能力。
聚焦需求,精准摸排。渡头塘支行通过前期走访商户、建立台账,针对商户收款需要,重点关注商户的流水、信誉、经营收入等情况,对使用日常交易频次较高且交易金额较大的商户,积极推荐扫码收款业务。
聚焦潜力,交叉营销。通过扫码收款业务,不断挖掘客户潜力,由单一营销向综合营销转变,在商户微信群里积极推荐该行存贷款、社保卡、手机银行等产品,以实际行动满足客户的金融需求,增进与客户之间的黏性,搭建互惠共赢的友谊之桥。
聚焦售后,做优服务。在扫码收款的使用过程中,始终坚持“以客户为中心”的理念,及时对商户碰到的疑难杂症进行“诊治”,力争拓展一户、促活一户,做到户户有人管,事事有响应,避免“重拓展、轻维护”的现象发生,切实提高服务质量。
下阶段,该行将持续优化服务质效、扩大服务半径、增强服务功能,以收单商户为契机,切实履行“小微金融店小二”的职责,推动全行各项业务全面均衡发展。(通讯员 殷菀亭 周文琪)
责任编辑:刘恒材
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