娄底市殡仪馆：用心用情做好民生保障“最后一站”

 

（娄底市殡仪馆全景实拍图）

（娄底市殡仪馆工作人员全体集合，整合列队）

（代扫工作人员向逝者鞠躬致哀）

（工作人员认真仔细地擦拭墓碑）

     娄底新闻网讯（通讯员 肖黎）“燕子来时新社，梨花落后清明。”4月1日，娄底市殡仪馆工作人员身着统一制服，手捧鲜花，拿着水桶、抹布、扫把等工具，来到公墓山，开展“代客祭扫”服务。工作人员仔细为逝者墓位清扫落叶、擦拭墓碑，并敬献鲜花、鞠躬致哀，为逝者亲属传递远方的思念。这是娄底市殡仪馆“四个坚持”用心用情做好民生保障“最后一站”的缩影。

近年来，娄底市殡仪馆认真贯彻落实国家、省、市关于殡葬改革工作的部署要求，强化殡葬基础设施投入，提升殡葬服务能力和水平，规范殡葬管理，加强宣传引导，弘扬绿色殡葬新风，人民群众“殡－葬－祭”理念和方式实现了有效转变，群众对殡葬服务满意度95%以上。该馆连续3年被湖南省殡葬协会评为优质服务窗口、行业形象建设美好单位。

坚持“党建+业务”　以新思想带领新发展

近年来，娄底市殡仪馆坚持党建与业务齐抓共管，从“正思想”起步，筑牢发展“根”和“魂”，引导党员打造殡仪优质服务，推动党建品牌引领业务品牌争先锋、做模范，推动殡葬服务高质量发展。

常态化组织集中学习。娄底市殡仪馆每月组织集中学习不少于2次，制定党员定期向党支部汇报思想制度，通过学理论、讲感悟，支部书记发挥“头雁”作用，党员发挥“榜样”作用，涌现了全国殡葬工作先进个人易礼志，行业最美建设者刘小琳、彭海兵等一批先进典型，谱写了娄底殡葬人新时期的服务新形象。

充分发挥党支部的战斗堡垒作用。娄底市殡仪馆党支部带领全体党员干部落实惠民生、保民生的工作举措，以“党旗红”引领“心”服务，开展常态化“党员进基层圆梦微心愿”活动，用心用情解决群众实际问题。

坚持绿色发展　以新观念引领新风尚

百善孝为先。数千年来，我国形成的重殓厚葬、入土为安的思想根深蒂固，殡葬改革破千年旧俗，立时代新风，改变并非一朝一夕之事。

近年来，随着殡葬改革及移风易俗的推进，娄底市殡仪馆积极推行绿色环保、生态节地、文明节俭的现代殡葬方式，湘中大地掀起绿色殡葬新风。

在文明悼念方面，该馆疏堵结合，摒弃落后的陈规陋习，倡导绿色环保悼念方式，引导治丧群众用佩戴小白花、敬献鲜花、写悼词、朗诵祭文等绿色文明方式代替燃放鞭炮、焚烧纸钱、“吹拉弹唱”等旧习。

在生态安葬方面，该馆依托集人文、绿色、自然为一体的节地生态示范园，积极推动花坛葬、树葬、水葬、草坪葬等不占或少占土地、少耗资源的新型生态安葬方式，充分践行绿色殡葬发展理念。

在智慧殡葬方面，该馆启动智慧殡葬系统平台，借助信息化手段，综合运用移动互联网等最新科技，开展“一事一次办”和智慧殡葬，通过开展专业化的殡葬服务、推行个性化殡葬项目、实施便捷殡葬流程等，让逝者身后这件“伤心事”办得省心、暖心。

坚持服务至上　以新服务打造“新清明”

清明节是中华民族重要的传统节日之一。娄底市殡仪馆牢记“托底、保障、公益”基本使命，围绕实现“平安有序、文明祥和”清明节祭扫等重点工作，找准立足点，推动优质服务品牌走深做实。

下好“先手棋”，让清明祭扫更安全。该馆成立清明节祭扫接待工作领导小组，增加安保人员数量，加大墓区安全巡查力度，对祭扫场所的安全保障设施设备进行完善并开展高频率检查，全力消除安全隐患，保障祭祀安全；紧密结合“短时间、小空间、高密度”的清明节群众祭扫活动特征，做好人流车流疏散工作，确保清明期间不发生因祭扫活动引起的火灾、人员拥挤、交通堵塞、群众纠纷等安全事故。

打好“服务牌”，让清明祭扫更温馨。清明期间，馆内实行24小时全天候服务，设置业务信息公开屏，所有殡葬服务项目、收费标准一目了然；设立便民服务点，为家属提供咨询、指引、免费陪同等服务，同时免费提供姜茶水、药品等；组织馆内工作人员在清明节前夕对墓区进行彻底清理和修整，统一擦拭墓位墓碑，保持墓碑整洁明亮，墓区干净卫生，让亲人放心、逝者安心；规范化提供手捧花、大小花篮、精致小花圈等系列鲜花祭祀品，确保平价物美。该馆还创新推出“代客祭扫”服务，服务内容包含两项：一是应客户个性化要求，受托代为祭扫。二是对没有前来祭扫的墓位，由工作人员统一免费上贡鲜花进行祭扫。“代客祭扫”服务推出后，通过电话或网上预约此项服务的客户逐日增多，并受到了逝者家属一致好评。

坚持殡葬为民　以新起点实现新突破

如果说墓碑是人生的最后留存，那么长眠之地便是人生的“后花园”。

2022年12月25日，总投资13710万元、总建筑面积12980平方米的娄底市殡仪馆正式投入使用，主要承担娄底中心城区及周边县市区的殡仪、遗体火化、骨灰寄存、安葬及公墓销售等服务。

走进新落成的娄底市殡仪馆，展现在眼前的是一幅宁静美丽的画卷。馆内绿草茵茵、花木林立，独具特色的建筑以及充满诗意的吊唁厅名，令人耳目一新。宽敞明亮的对外食堂可同时容纳52桌客人就餐，整洁舒适的招待所设客房25间，中央空调、网络电视、智能感应锁、24小时热水服务等应有尽有。

“我们提供的丧葬‘一站式’服务，有效地实现了集中办丧，避免群众搞封建迷信、灵车游街、大操大办等不文明行为，同时也能减轻群众负担。”娄底市殡仪馆馆长易礼志介绍。

慎终追远，民德归厚；厚养礼葬，民风益清。从早先设施简陋的火葬场，到如今宽敞明亮、设施先进、服务暖心的殡仪馆；从碑石林立的传统墓地，到绿草如茵、景致优美的公墓山；从传统的重殓厚葬，到推行充满人性温暖的现代文明丧葬礼仪；从单一推行火化，到探索殡葬礼俗改革，倡导厚养礼葬，在促进乡风文明中助力乡村振兴……娄底市殡仪馆一步一步走好殡葬服务高质量发展之路。

殡葬是民生大事、实事，与老百姓的切身利益息息相关。下阶段，娄底市殡仪馆将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面推进殡葬改革和移风易俗，以更高标准抓政治引领、更实举措抓殡葬设施基础建设、更严要求抓队伍建设，将便民服务、惠民服务、亲情服务贯彻始终，为基本民生事业写下更温暖的注脚。