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娄底农商银行开展金融消费者权益保护专题培训

2024-03-14 15:25 娄底新闻网 樊平 周平

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(会议现场)

娄底新闻网讯(通讯员 樊平 周平)为切实保护金融消费者合法权益,践行金融的政治性和人民性,有效提高金融服务工作水平,3月12日-13日,娄底农商银行举办2024年金融消费者权益保护专题培训。各部门、网点负责人、消保工作联系人及22家网点全体员工、外包大堂经理等共211人参加培训。

本次培训由资深银行消保管理、声誉管理和客户投诉处理专家陈丽芬老师进行线上培训,重点介绍了党的二十大后新的消保形势分析,对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行深度解读,尤其是通过剖析多个典型案例,以案说法讲解个人金融信息保护、营销宣传等学习培训,切实为各层级人员筑牢消保防线。培训后,全体参训人员均参加线上消保知识测试,为今后更好地开展消保工作打牢了理论基础。

培训让全体参训人员对消费者权益保护工作的监管要求有了更深的认识,同时也有效提升了员工应对投诉处理服务技能。下一步,全行将继续强化服务管理,不断完善消费者权益保护机制建设,切实保护金融消费者合法权益,提升客户金融服务获得感和满足感,着力树立良好的行业形象。

责任编辑:邓向群