“多亏了思思经理的坚持才把我这个标签解除，让贷款正常发放。”近日，湖南新瑞光电科技法人代表杨先生给长沙银行冷水江支行公司授信客户经理吴思思送来一面印有“助力普惠金融 解决客户难题”的锦旗。
发生了什么呢？原来，长沙银行冷水江支行在走访企业过程中，了解到该公司销售趋势较好，但因原材料价格上升导致公司资金出现缺口，需要申请流动资金贷款。随后，吴思思便推荐了长沙银行“知识价值信用贷款”和“税e贷”。让人意外的是，线上申请时却被秒拒，原因显示为“风控底盘拒绝——我行待核实账户”。经过详细了解和相关证明后，吴思思了解到该操作属于正常生意往来，2023年6月，已从公安系统“惩戒名单”中解除，但仍被人民银行“限制开户名单”记录在册，导致无法贷款。
全面摸清情况后，吴思思又推荐该客户转线下申请，同时，自己加班加点准备事件调查报告及相关佐证资料的收集。可就在落实完各项工作准备放款时，客户在风控底盘中仍显示“法人命中我行高风险名单”，长沙银行娄底分行经综合商量后，决定暂缓该笔贷款的投放。此时的杨总也心灰意冷，对此笔贷款不抱希望。
“前期那么多的工作都做了，绝对不能放弃，无论如何辛苦，都要帮客户恢复银行系统中的清白。”吴思思对此非常坚定。于是，一方面联系客户去当地反诈中心出具证明解除柜面控制，另一方面，积极与人民银行咨询对接，经过日日夜夜高强度的工作和努力，成功为其发放贷款400万元，解决了客户的燃眉之急。事情解决后，该客户思索着能做点什么表达心中的感谢与感动，于是便有了开头送锦旗的这一幕。
一面锦旗，是肯定，是鞭策，更承载着客户深深的情谊。吴思思只是广大长行人秉承“以客户为中心”的一个缩影。今后，长行人将继续为客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，践行金融服务初心，助力企业发展。（娄底日报全媒体记者 李静芳 通讯员 聂嘉妮）
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