农行娄底双峰国藩支行扎实做好退役军人金融服务

娄底新闻网讯（通讯员 廖求斌）近日，农行娄底双峰国藩支行工作人员上门为退伍老兵激活优待证，用心、用情的暖心服务获得退伍老兵及家人的好评。

当天下午两点左右，客户王女士持其父亲的军人优待证来网点寻求帮助，表示其父亲年事已高，重病在床，无法前来网点激活。客服经理获悉该情况后，耐心安抚客户情绪，表示银行可针对客户实际情况，提供专门的上门服务。

为尽快满足退役老兵的服务需求，网点负责人与客户经理在取得客户的地址及联系方式后，第一时间驱车上门，办理了需要核实的各项手续。在办好激活业务后，工作人员还向客户耐心讲解退役军人优待证所享受的福利政策以及使用时的注意事项。

“党和政府真好啊，还记得我们这些老兵，弄了这个优待证。感谢你们这么远上门来帮我激活，解决了这个不便，让我倍感温暖，真的太谢谢你们了！”王老颤颤巍巍地说道，其家人对农行优质高效的贴心服务也是连连称赞。

据了解，自退役军人优待证申领工作开展以来，网点开通了退役军人优待证绿色通道服务窗口，开展相关权益宣传32次，帮助退役军人更好地了解国家的一系列优待措施，并为年老体弱、身体不便的退役军人提供上门专属服务160余次。

小小优待证，浓浓拥军情。下阶段，国藩支行将持续聚焦“浓情暖域”服务品牌，践行金融为民初心，不断做实、做细、做优上门服务工作，以实际行动把尊崇、优待和温暖送到广大退役军人的心坎上，让客户真切感受到荣誉感、获得感和幸福感。