新化农商银行：上门服务特殊人群 增添浓浓“暖意”

娄底新闻网讯（通讯员 杨雨婷）上门服务是新化农商银行关爱特殊人群、为群众办实事的一个缩影，也是该行践行“金融为民”“以客户为中心”服务理念的具体实践。

近日，新化农商银行文田支行接到一通“特殊来电”，称其侄子的社保卡发放了政府补贴资金，但因社保卡未激活，钱取不出来。该支行工作人员与他详细交谈后，了解到其侄子是一位精神病患者，目前在新化精神病医院住院治疗，无法前来营业网点办理激活手续。于是该支行第一时间安排工作人员对接，与临近网点北渡支行交接后，上门为客户办理业务。伯父作为法院判定的监护人，在确认客户侄子罗某的实际情况和意愿，填写相关资料后，由罗某授权其伯父代为办理了相关业务，办理完毕后，老先生连连致谢：“太感谢了，还为我们提供上门服务，太贴心了，谢谢！”

近年来，新化农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，努力让每一位客户感受到温暖、周到、人性化的服务体验。

对到柜台办理业务存在困难的特殊客户，该行根据实际情况制定合理的业务处理方案，采取人性化措施，为特殊人群及老年客户提供人性化的上门服务，为服务增添了浓浓的暖意。