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双峰人社:“温暖社保”暖民心

2023-07-26 08:16 娄底新闻网 李魁 周余良 彭洋洋 胡龙

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近日,家住长沙县的王育道女士怎么也没想到,仅仅一个电话,双峰县人社局的3名工作人员就来回驱车320公里,上门为其办好了病退首次建模认证手续。

王育道是双峰县农房建材厂的一名职工,不久前到了病退年龄,却因长期瘫痪在床,不能前往县人社局办理首次建模认证手续。无奈之下,她的女儿抱着试一试的心态打了一个求助电话。得知王育道身体状况后,双峰县人社局当即派出工作人员上门为其服务。看到远道而来穿着“和森红”志愿服的工作人员,王育道连声说:“谢谢!谢谢!”这是双峰县人社局“温暖社保”暖民心的一个缩影。

双峰县辖14个乡镇、2个街道,总面积1596平方公里,总人口92万,全县有参保人员60多万人。近年来,双峰县人社局推出“最优最简最方便”的政务服务标准,实行“一次办”“就近办”“上门办”和“小事不小办、大事着力办”,让群众在家门口就能解决“急难愁盼”问题,就能享受到高水平的便民服务。

设立人社政务服务分中心。所有服务事项全部下放,取消各类证明材料9项,规范业务操作流程23项。在认证、缴费等主要窗口摆放大量宣传资料,全文字说明、全图片化流程介绍,让老百姓看得懂、算得清。推行“五制”“四公开”“三亮明”“两统一”,实行“前台集中受理、后台分类审核、统一窗口出件”的服务模式,实现“一窗受理、一套标准、一网通办、一站服务”,让群众“只跑一次”。

社保工作力量下沉。按照“有房办事、有人做事、有钱理事、有章管事”的要求,全县16个乡镇(街道)都成立了人社工作组,527个村(社区)都建成了人社服务平台、配备了人社协理员,实现了参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询、资格认证“五个不出村”。与7家社保卡合作银行在全县开通29个即时制卡网点,为参保人员提供就近办理社保卡、养老金领取账户切换等服务,社保卡办理立等可取。

积极开展人社政策宣传“五进”活动。大力推广“智慧人社”“湘税社保”APP,让参保群众足不出户即可进行参保缴费、个人账户查询、领取资格认证。通过短信平台对全县群众宣传防骗保、防诈骗知识,每月对到龄需首次实名认证的参保人员发送认证提示,对丧葬抚恤费到账的参保家属进行短信提示。充分利用12345政务服务热线倾听民意,做到“件件有着落、事事有回音”。今年上半年,通过12345热线共受理群众、企业诉求28件,办结率100%,满意率100%。

积极推行上门服务。对高龄、行动不便的参保人员,实行资格认证上门服务。截至目前,已为400余人提供上门服务,提升了群众的获得感、幸福感。(通讯员 李魁 周余良 彭洋洋 娄底日报全媒体记者 胡龙)