今年来，娄星区卫健局全面开展“三基三创”基层治理能力提升行动，坚持把群众满意作为第一标准，大力推进卫生健康系统信访工作制度化、规范化建设，围绕卫生健康领域群众反映强烈的突出问题持续用力，切实维护了卫生健康系统和谐稳定。
突出稳定是前提，全面履行信访责任。一是建立信访工作机制。成立了以局长担任组长的信访工作领导小组，局班子成员牵头负责分管部门、联系单位的信访工作，各二级机构、基层医疗卫生机构负责人及各股室负责人为各单位、工作领域信访工作的第一责任人，守土有责、守土尽责，形成齐抓共管、责任到人的工作格局。二是畅通信访渠道。区防指、局机关实行24小时值班值守，由专人接听并负责答复，不能现场解答的，准确记录，按相关流程给出答复意见。局机关设立信访接待室，实行领导接访日制度，开门接访。结合区委巡察、纪检监察工作的需要，在二级机构、基层医疗卫生机构设立信访箱，公布投诉电话，及时收集群众信访问题。及时接收和办理红网百姓呼声留言、12345市长热线以及各级转办交办的信访事项。三是细心用情，尽力实现信访终结站目标。对所有的信访件，安排专人第一时间受理，报主要领导、分管领导批示后，交办到责任单位、责任股室，规范办理流程。办理责任人依据相关政策和法规，在规定时间内进行答复，对于复杂信访案件和信访积案，召开局班子会集体研究提出解决方案，必要时与区直相关部门会商或提交区政府解决。2022年1-10月，群众来信部门转送交办信访件共79起，自办44起，重复件32起（颜某重复件30起，陈某某重复件2起），还有3起已经受理并正在处理中；12345市长热线平台转送650余个工单，中国政府网留言13封。
强化源头治理，防患于未然。该局把信访源头防范作为做好信访工作的首要前提，在源头治理、防范化解问题上做文章、下功夫。及时掌握卫生健康行业深层次矛盾隐患信息，在新冠疫情防控、医疗纠纷、医药购销领域、重大项目建设等方面排查影响稳定的风险因素，力争将不稳定风险降低到最低程度，有效预防和减少了信访问题的发生。
坚持工作下沉，提升群众满意度。为扎实解决群众关切问题，力争将问题化解在初始阶段和萌芽状态，该局领导干部积极带头走进百姓生活，了解群众的急难愁盼、所需所想，做到“底数清、情况明”。为化解好信访老难题，局领导干部、信访专干深入开展信访积案集中攻坚，做好思想疏导工作，打开系统干部职工老百姓“心结”。该局主要领导带队深入基层医疗卫生单位、退休老年乡村医生、计划生育失独困难家庭等个体，对反映基层医疗机构在职和退休职工待遇低、退休老年乡村医生补助发放不及时、计划生育失独困难家庭社会保障不到位的信访问题一一核实情况和现场解答，对反映问题虽不符合政策规定，但群众确实存在困难的，通过政府救助、社会救济等方式，使困难群众基本生活得到保障，推动信访问题在基层一线化解，进一步降低重信重访率。（通讯员 杨逸岚）
责任编辑：刘恒材
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