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【我为群众办实事】娄底市市场监管局巧用多元调解化解群众购药纠纷

2021-04-25 23:21 娄底新闻网 蔡湘文

娄底新闻网讯(通讯员 蔡湘文)日前,娄底市民陈女士通过12315热线投诉,称其年迈的母亲在某药店购买“阿美替尼片”药品时,厂家销售人员向其母亲宣传有“买6个月送6个月”优惠活动,当时此药品销售价格为9800元。当她购买了4个月后,药店人员告知,上述活动已取消,药价已降至3520元。陈女士认为厂家欺骗消费者。 

娄底市市场监管局价格监管科接到投诉交办函后,迅速组织工作人员及时与陈女士进行联系,第一时间到某药店进行实地核查。经调查,赠药活动是药品厂家销售员直接与病患者联系商谈,口头约定,药店未直接参与。接到厂方通知药价降价、活动取消后,药店也立即尽到了向病患者告知义务。联系厂家的销售员,据其反映,赠药活动是一家慈善机构组织,为了让病患者节省购药开销,所以他出于好心把这个活动告知了购药患者。销售员还告诉执法人员,赠药活动按9800元买6个月送6个月。陈女士坚持,厂家没有向其母亲讲清赠药活动按9800元买6个月送6个月。当事各方各执一词,事情过程均是口头约定,购药纠纷陷入僵局。

病患者家庭每月要花费几千上万元的药费,老两口又没有其他生活来源,仅靠退休工资苦苦支撑,生活十分困难,2万余的药费对于他们不是小数目。价格监管科科长陈红艳想群众之所想,急群众之所急,多次与局法规科交流探讨寻找法律支持,带领执法人员到某药店宣传法律知识,从讲大爱、讲奉献、讲企业担当等方面做思想工作,先后组织面对面协调等,通过多种工作方式,动之以情,晓之以理,最后药店主动提出,愿意承担社会责任。双方成功签订调解协议,药店同意由病患者按降价后的费用继续购买二个月,免费提供六个月的药品,为病患者节省药费2万余元,帮助病患者家庭渡过难关。当调解协议签字后,70多岁购药患者紧紧握着执法人员的手,十分感激。

自党史学习教育开展以来,娄底市市场监督管理局始终坚持“以人民为中心”工作理念,恪守投诉举报“及时受理、快速办理、妥善处理”原则,把群众的小事当大事,想方法设解决好群众的“急难愁盼”问题,真心实意为群众办实事,办好事,用实际行动进一步提升人民群众的获得感和幸福感。

责任编辑:朱海清

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