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娄底市表彰2020年度十大消费维权典型案例

2021-02-05 19:47 娄底新闻网 李海清 毛中和

(会议现场)

(会议现场)

(2020年度十大消费维权典型案例部分获奖单位)1

(2020年度十大消费维权典型案例部分获奖单位)

(2020年度十大消费维权典型案例部分获奖单位)2

(2020年度十大消费维权典型案例部分获奖单位)

娄底新闻网讯(通讯员 李海清 毛中和)2021年2月2日上午,娄底市市场监管局召开2020年度消费维权典型案例表彰暨工作交流会,会议通报表扬“双峰县某卫生室购进使用‘关节再生胶囊’假药案例”等十大消费维权典型案例。该局二级调研员谭向东出席会议并讲话。

为进一步提高12315消费者投诉举报工作效能,做好全市消费维权工作,该局在全市系统内开展了2020年度消费维权十大典型案例评比活动,在各单位自主申报的基础上,经层层筛选,最后由典型案例评选工作小组办公室评定,评选出“双峰县某卫生室购进使用‘关节再生胶囊’假药案例”等10个案例为2020年度全市消费维权十大典型案例。

自2020年以来,该局围绕保障民生,积极推进热线便民,以12315投诉举报热线平台改革为契机,加强消费维权体系建设,在全省率先实现12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”,构建了横向到各科室、纵向到各个基层监管所的消费维权新格局,实现了市、县(市区)、基层监管所三级联动的消费维权工作体系。畅通维权渠道,做到“民有所呼、我有所应”,对投诉举报咨询做到事事有回音,件件有结果,全力打造社会认可、群众赞誉的12315消费维权“金字招牌”。据统计,2020年全年全市12315系统共受理消费投诉举报咨询共33064件(其中,投诉5319件,举报2816件,咨询24929件),同比去年同期增加18359件,增幅124.85%。娄底热线接通率、投诉调解成功率已连续两月居全省第一,投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率远高于全国平均水平。

会议强调,要提高政治站位,强化对消费维权的思想认识;要不断完善12315投诉举报工作机制,务必做到工作到位、经费保障到位;要提高工作能力,不断提升消费维权工作效能。

各县市区局(分局)分管领导及股室负责人参会,就各自2020年度消费维权工作开展情况及2021年工作计划进行了讨论交流。

责任编辑:刘恒材

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