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融合中前进的一年——娄底2019年消费维权工作回顾

2020-03-13 19:20 娄底新闻网 罗达意 邓星辉 刘中全

2019年,是娄底市市场监督管理局组建之年、改革之年、发展之年、收获之年。全市消费维权工作机构以党的十九大精神为统领,认真贯彻落实《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》,充分发挥职能作用,在机构融合中不断前进,切实维护消费者的合法权益。

顺应机构改革,成功实现“五线合一”

2019年6月19日,娄底市原工商12315、食药12331、质监12365、价监12358、知识产权12330统一合并为12315,实现了“五号并线、一号对外、集中接听、各级承办、部门依责处理”的工作模式,12315实现“五线合一”。从当天起,消费者拨打12315、12365、12331、12358、12330五条热线中的任何一条,都会由12315统一处理。此后,市场监管局统一以12315一个热线号码对外,一个平台处理,确保人民群众诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道畅通,并为精确执法、科学监管、风险预警提供有效载体。

积极履行职能,消费维权成果明显

受理消费者咨询、投诉、举报1.69万件,做到件件有回音,为消费者挽回经济损失2763万元。其中,全市消委系统共受理消费者投诉案件1238件,投诉结案率为96.2%,接受来电来访咨询1003人次,为消费者挽回经济损失951.2万元。全市12315系统共接到消费者通过来人、来电、信函、短信、12315互联网平台等渠道的消费投诉举报咨询14705件,较去年同期增加1917件,增幅为14.99%。调解处理投诉3304件,为消费者挽回经济损失1812.49万元。

围绕年主题,扎实宣传“3.15” 

市场监管局、市消委围绕“信用让消费更放心”年主题组织开展了多项3·15活动助力消费者过节。会同相关职能部门、有关企业等近五十家单位,通过设置咨询台、宣传展板,悬挂宣传条幅,展示假冒伪劣商品,现场受理消费者投诉和发放宣传资料等方式,举行的3·15大型宣传咨询活动,声势浩大、社会反响力很好;局长邓志洪和党组书记王汪分别答记者问,解读消费维权的新热点;组织多家媒体制作3·15消费维权专版,发布2018年娄底市“十大消费维权典型案例”;展示娄底2名全省最美维权人物和提名人选的风采,宣传消费维权知识,营造“诚信经营、放心消费”节日氛围。

助力脱贫攻坚,开展消费扶贫

组织全局70多人到扶贫点新化县温塘镇袁家溪村开展了声势浩大的消费扶贫活动,一方面帮村民积极推销自家农产品,另一方面也主动参与投身到消费者的购买队列,认购农家牛肉、水酒、红薯粉等产品,助农民朋友增收5万余元。通过消费扶贫教育引导活动,宣传贯彻了国家关于消费扶贫的有关政策,帮助贫困人口增收脱贫,加强贫困地区消费环境建设,以实际行动助力脱贫攻坚,也使得主题教育工作走深落实、干在实处、显现成效。

普及法律法规,深入推动“五进”

为进一步深入宣传《消费者权益保护法》,纪念《湖南省消费者权益保护条例》实施两周年,在全社会掀起学法、用法、守法的良好风尚,制定《娄底市消费维权法律法规“五进”活动方案》,推动“五进”即“进企业、进学校、进社区、进景区、进农村”,在娄底星星实验小学开展学生用品质量安全及消费维权法律法规进校园宣传教育活动,该校900余名师生参加了活动;走进湖南省农友机械集团有限公司,开展了一场以“信用让消费更放心”为主题的法律法规宣传活动。通过“五进”活动,营造安全放心消费环境,努力提升消费者满意度。

夯实主题教育,技能大比武全省夺冠

在“不忘初心,牢记使命”主题教育活动中,主动作为,开展了民生领域突出问题专项整治工作,切实保护消费者的合法权益。对消费投诉较多、群众反映意见较大的61家房产中介公司进行专项整治,发现问题,及时整改。对韵达、申通等快递企业在自觉履行保护消费者合法权益等方面进行了专项检查,建立制度,从源头上预防快递企业侵犯消费者的合法权益。在全国12315技能大比武竞赛活动中,经过精心组织,刻苦学习,认真答题,前后历时20天15个参赛日,娄底5人进入湖南赛区前10名和全国500强,荣获总局颁发的“全国12315技能能手”荣誉称号。娄底赛区21人进入湖南赛区前50名,总体成绩名列湖南省第一名。

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