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“生命线”上的初心使命

娄底消防指挥中心接警员的一天

2019-10-10 10:55 娄底新闻网 康思儒

“119”常被人们称作“生命线”,而“119”的接警调度员们就是这生命线上的守护者,多少个日日夜夜,“守护者们”无怨无悔的努力就是为了一个目标:让遇险的群众第一时间得到帮助。无论何时何地,当你拨“119”的时候,“有警必接”是接警员对老百姓的承诺。接警调度员肩负着接警调度、火场传达命令的任务,是连接一线战斗员和指挥员的关键一环。

“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声在娄底市消防救援支队“119”指挥中心响起,接警员们的一天开始了。说是九点开始工作,其实接班的接警员们大都八点左右就到了,就已经开始做一天的准备工作以及接替昨前上了一晚夜班的同事。

“您好,119”,接警员王琪迅速接起电话,多年的接警生涯,他说这句话的次数多的数不清。这一次,报警人可能受到了惊吓,断断续续重复几次,仍然说不清自己的位置。

“您不要着急,慢慢讲,您现在在哪条路上,附近都有什么标志性建筑物吗?是什么东西燃烧的?”王琪耐心引导,通过沟通基本弄清了情况。随后,支队全勤指挥部按照调度规程迅速调集相应大队赶赴现场处置,并将接警信息反馈给辖区消防大队。

但是,将信息反馈给大队后,接警员的任务还没有完成,后面还需后续追踪,联系报警人,继续了解火势及面积等信息,将这些情况及时反馈给中队,以判断火势大小,是否需要增援。

其他调度员也并没有闲着,及时联系联动单位,如110、供电局及微型消防站等,并将有关信息报告指挥长及值班人员。直至火灾被灭,消防指战员返回,大家才会松了口气……

这一幕是王琪日常工作的写照。

入职以来,王琪接到的报警和求助电话数以万计,每天要说话上千句以上,有感动也有气恼,有叹息也有郁闷。“可能在别人眼中,我们就是‘接电话’的,但要接好这个‘电话’,可不是那么简单。”王琪说:“要做好119接警工作,每一个接警员上岗前,不仅要学习相关理论知识,还要熟悉全市行政区划、道路、水源,掌握全市执勤人员、车辆、器材、装备等执勤实力,了解全市重点单位及微型消防站的分布等等。熟背地图更是“必修课”,每一个大街小巷都需要烂熟于心。对一些比较陌生的地方,还要趁休息时间去实地走一走。”

一台电脑、一个耳麦、一部电话,一上岗就是24小时。在有些人眼中,“119”接警员的工作很轻松,无非就是接电话、动嘴皮、传指令,能有多辛苦?其实不然,对于119接警员来讲,时间是最宝贵的。警铃不能响超过三声,从警情询问判断,到准确锁定位置,再到传达调派救援力量,短短45秒钟时间内,必须要完成整个操作流程。这不仅要求接警员具备很强的业务素质和心理素质,还需要报警人的正确配合。

工作久了,接警员们都练就了可以根据报警者的语气、语速和工作经验判断是否是假警。尽管有的报警内容可能是假的,但接警员们还是会根据所了解的情况发出灭火救援出动命令单,让附近的消防员赶到现场。万一现场真有什么情况呢?接警员们认为,救助百姓的人身及财产安全永远是第一位。

虽然接警工作辛苦,不过在警员们眼里,这份工作特别有意义,这也是他们一直坚持下来的动力。“往小处说,因为自己的坚守,让很多遇到困难的人得到了及时的帮助;往大里说,一个火警电话的及时转达,可能就能挽救一条生命。”王琪说,相比工作的重要性,苦点累点就算不上什么了。

据悉,2019年以来,娄底市消防指挥中心共接警约5000起,国庆安保期间共接警50多起,这些警情的成功处置,都离不开接警员的勤奋努力。他们是真正的“幕后英雄”。(通讯员 康思儒)

责任编辑:谭洲伟

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