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冷水江农商银行:七旬老人丢存单 热情服务暖人心

2019-09-27 15:29 娄底新闻网 李俊扬

娄底新闻网讯(通讯员 李俊扬)面对银行铁一般的规章制度,如何做到既不违反内部规定,又让客户在固化的柜台感受到温暖,冷水江农商银行毛易支行的柜员做出了很好的诠释。

9月20日,客户刘大爷走进了该支行的营业厅,面带愁容。“小李啊,我的五张存单都不见了,就是几个月前我从邮政银行取过来,在你这里存的啊!你还记得吗?那可是我存了半辈子的钱啊,一直都没舍得花,咋就突然没有了呢,你能帮我找回来吗?”刘大爷伤心地对柜员小李说。刘大爷今年已经75岁高龄了,前不久被小李热情的服务态度感染,从邮政银行将已到期的20多万元取出,来到毛易支行办理了五张金额不等的三年期定期存单。今天他在家里整理东西时,突然发现找不到了。刘大爷上个月突然得了脑梗,行动不太方便,这下更是急得直冒汗。

小李赶紧给刘大爷倒了一杯水,安慰他“刘大爷,您别着急,存单丢失是可以挂失的,钱不会丢,我现在马上给您办理。”听了小李的解释,刘大爷愁眉稍微舒展,但没拿到存单,还是情绪低落。小李立即放下手上正在清理的残币,用最快的速度帮他把五张存单补好。刘大爷接过存单,情绪十分激动,对小李连连道谢“好在你帮我补好了,不然我这个老头子真不知道该怎么办了,明天爷爷给你送点自家摘的桃子来吃。”

以上只是农商银行热忱服务客户的一个缩影,建设有温度的百姓银行,就需要在服务客户时要做到想客户所想、急客户所急。

责任编辑:刘恒材

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