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冷水江农商银行:何以温度银行,惟有用心服务

2019-08-21 16:37 娄底新闻网 胡永归

就是这样一个寻常的夏日,有一张熟悉的面孔来到网点后并没有嘻嘻哈哈和老朋友们聊天,而是在排队之余东看看西看看,一会看看墙壁上的公示,过会又扭着头看柜台上的布告,仿佛在焦急地寻找什么。

在人越来越少,快要轮到她的时候,她又走到员工公示牌下,仰着头认真地看着每个员工的面孔以及名字,当轮到她办业务时,她一边急忙地入座,一边亲切地叫我小胡。我预感到这位老人肯定是遇上了什么难题,不知道该怎么办。果不其然,她告诉我,她的社保卡丢了,想知道能不能在我们这里挂失,年纪大了,天气炎热,去趟市区实在为难,我劝她不要着急,并告诉她只要社保卡是我行的,就可以在我行任一网点挂失。我在完成身份核查后,为她查询了社保卡账户信息,同时一边询问其是否知道卡上余额。当我将查到的账户信息与其口述的信息比对一致后,便告诉她钱并未丢失。

老人在听到这句话时终于松了一口气,开始将其事情经过一一道来,并感慨到:“农商银行实在太好了,我不要跑市区了,可以回家安心带孙子了。”在业务办理过程中,我告诉老人由于社保卡是预制卡,得根据以前的卡号补卡,所以需要等半年才能补发出来。老人喜笑颜开:“小胡,没事的,你已经帮了我大忙了,半年时间没事,我可以等,只要我卡上的钱安全就没事。”聊着聊着,业务便办完了,老人心满意足地起身,一个劲儿道谢,步履轻快地离开了营业厅。

其实这只是一个很常见的案例,我们很多同事做到了,甚至比我做得更好,但我想说的是,如今我们想实现“建设有温度的百姓银行”这一总的发展愿景,其实并不难,只要每一位员工用一颗热忱的心为客户提供及时、高效的服务,客户的心就会与我们更贴近一分。急客户之所急,忧客户之所忧,有时候只是我们一个熟练的业务操作流程,你在熟练之余做到高效,对我们而言,节省的只是普通的一分钟,但对客户而言,却可以让他们焦急的心早一分钟放松下来,在紧急情况之下,甚至可以为客户避免不必要的损失。

因此,我相信,只要我们用心服务,客户一定能够感受到我们的温度,农商银行必定能成为老百姓身边的良心银行、放心银行、贴心银行。

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