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冷水江农商银行:思想上“破冰” 行动上“突围”

2019-05-16 17:02 娄底新闻网 谢倩

娄底新闻网讯(通讯员 谢倩)如何给客户最好的服务?如何给客户最棒的体验?如何让客户主动成为我们的宣传者?“我认为,最好的名片就是客户经理,在如今激烈的市场竞争环境下,要想提高市场占有率,提升客户满意度,依靠团队的力量必不可少,而打造一支优秀的客户经理团队,在促进我行持续稳健发展过程中发挥着至关重要的作用”冷水江农商银行红日支行行长罗旺兴说道。

思想上“破冰”。如今是一个知识爆炸的时代,任何饱学之士都需要不断地更新知识,“活到老,学到老”,才能跟上时代的步伐。冷水江农商银行红日支行牢固树立“客户至尊、员工至尚”的服务理念,直面难点,面对当前少数客户经理对产品熟悉程度偏低、市场化意识不强等问题,该支行建立健全科学合理的激励机制,组织专业培训,激发学习热情,使每一位客户经理都清楚自己应付出什么,会得到什么,将认识提上来;该支行认真贯彻落实总行党委精神,以高标准、严要求对待每一位客户经理,除了具备综合性业务知识,客户经理还需主动提升市场开发能力,全面发展。

行动上“突围”。该支行以自身营业网址为圆心,构建横向到边、纵向到底的全方位网格化管理,对每个小区、每栋商业楼明确管片客户经理,进行地毯式搜索,挨家挨户上门开展四小贷款评级授信,实行一对一、一对多的优质服务、差异性服务、个性化服务;同时规范内部管理,强化客户经理工作责任,严格落实贷款“三查”制度,加强对客户经理管理的贷款质量监督考核,每月进行情况通报和优秀客户经理评比,积极打造一支具有“狼性”精神的客户经理团队。

责任编辑:袁润秋

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