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冷水江农商银行红日支行“三步走”外拓周边商户

2019-04-28 19:45 娄底新闻网 蒋志文

摘要:冷水江农商银行

娄底新闻网讯(通讯员 蒋志文)在外部竞争压力的不断加剧,周边客户资源的日益稀缺的当下,外拓营销已经是网点增加基础客户量必做的功课。冷水江农商银行红日支行在对市场情况深入分析的基础上,组建了两组外拓团队,制定了详细的外拓计划,进一步明确了外拓工作三步走的工作方法,开始对周边商圈进行地毯式营销。

走出去——发现各类有价值的客户

外拓营销讲究的就是坚持不懈,主动出击。走出去,不仅仅是走出柜台,更是走出自己的心坎。红日支行两组营销团队利用多种方法挖掘客户,从群众日常生活着手,向社区商户及顾客营销我行的借记卡,手机银行、E支付、智能存款等各类产品,同时回答办理我行老客户的各种问题,取得了不错的效果。

进生活——挖掘客户的潜在金融需求

外拓营销并不是拉下脸皮去求客户的存款,而是将优质的金融产品分享给客户,用优质的服务去打动客户,从而使客户主动的把存款存过来。“以客户为中心”是我们的外拓营销理念,讲求“渗”的前提是要悉心理解客户的需求,找准核心关键点。在与客户的沟通交流中,深度挖掘其潜在需求,并为其提供便利。

例如,在为客户营销E支付时,进门先不直接营销专业术语,而是先与商家讨论客户消费付账方式,鉴于微信、支付宝的提现限制,再为其推荐E支付收款码,直接入银行卡,不用提现,更加安全,更加便利,客户、商家实现双赢又何乐而不为呢? 同时根据客户的资金需求可以为其推荐手机银行,智能存款等产品,将每一份优质金融产品渗透到客户的日常点滴中,进而发展忠实客户。

留下来——提升与客户的黏合度

“始于主动,陷于产品,忠于服务。”这是外拓营销最核心的手段。让客户使用我们的金融产品并不是我们的终极目标,还需要倾注我们后期真诚的服务,这样才能把客户“留下来”。从细节用心去关注客户,从工作到生活的渗透,有效的做好外拓跟进,对于安装过E支付的商户,我们建立了统一的微信群,为其解决各类问题,并鼓励大家相互使用,做好客户跟踪维护,提升与客户的黏合度。

“走出去”与客户进行面对面交流和服务,让过去“进门办事”的银行形象逐渐“鲜活”起来,更接“地气”,把业务外拓出去赢得客户口碑,不断增强周边商务对本行的了解,使支行业务得到更加充分的发展。

责任编辑:袁润秋

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