冷水江农商银行：主动营销 赢得信赖——对农村网点推广手机银行的思考

娄底新闻网讯（通讯员 谢倩）手机银行是一种新型的金融服务模式，是实现业务转型的关键。推动手机银行发展已经成为新时代的必然趋势，作为农村网点，如何突破手机银行现有发展瓶颈，对手机银行进行有效推广，增强认知度和提高使用量，是我们的当务之急。

从2018年1月1日至目前止，金竹山支行手机银行开户数累计148个，净增135个，电子银行替代率达到84.79％，交易总量较2017年同期大幅增加，由此可见，手机银行对业务发展有着不可估量的力量，但因为农村网点的特殊性，导致手机银行的推广和应用仍存在三方面的不足。一是使用频率不高，2018年金竹山支行手机银行动户率仅为29.76％，虽然手机银行功能多，有转账汇款、账户查询、信用卡、储蓄服务、个人贷款、便民卡等功能，但农村地区受生活环境、教育程度影响，仅有转账汇款、账户查询使用量较高，占比90%。二是宣传氛围不够，受地域限制和文化水平的影响，农村居民普遍对接受新兴金融产品有排斥心理，且目前的宣传途径只依靠于柜面，方式单一，缺乏影响力。三是产品活力不足，对于手机银行的推广，在当前农村地区，缺少创新，缺少宣传对策，缺少后续引导。

打基础：强化组织领导，充实团队力量

要强化基层农村网点的人才配备，领导干部要起到先锋模范带头作用，引领大家形成发展手机银行的自觉性，结合支行实际，制定相关制度，让发展手机银行业务与员工考核挂钩，促进积极性。有效区分客户群体，实现精准营销，加大员工业务培训力度，根据不同岗位的工作特点，有针对性的学习相关推广话术，做到既有数量，又有质量。

增动力：优化服务环境，营造宣传氛围

根据基层网点的实际情况，推进手机银行与网点附近的商铺合作，减少现金使用，提高手机银行使用率，制定相应补贴和优惠政策，使用手机银行生活缴费后，可在原基础上打折。加强后续引导，可每周一在支行门口设立手机银行体验区，由工作人员对手机银行的使用进行详细讲解，开展微沙龙，面对面宣传，手把手教会，让客户有体验，才会有收获。

强根基：勇于产品创新，激活品牌活力

产品创新是手机银行发展的着力点和落脚点，在推广前期要周密部署，稳妥有序，在推广过程中，要不断激发员工创新的潜力。手机银行作为一种新兴金融产品，在农村地区，“从无到有”是一项质变过程，我们要不断积累，多学习，多探讨，多创新，把农村手机银行做实、做活、做强，形成独有的品牌魅力。