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冷水江农商行红日支行:度服务有深度 金融有温度

2019-04-11 17:45 娄底新闻网 蒋志文

娄底新闻网讯(通讯员 蒋志文)4月10日上午,冷水江农商行红日支行来了一位老年客户,客户腿部有残疾,自己一个人驾驶着轮椅准备进大门办理业务,该支行非现柜员见状,连忙前去帮忙,将老人慢慢推入营业室内,以防客户发生意外。

进入营业大厅后,考虑到该客户行动极其不便听力也不太好,非现柜员又临时充当了柜员与客户之间的传声筒与桥梁,帮助客户顺利办好了业务。临别时老人拉着非现柜员的手充满感激地说:“你们的服务态度真是好啊,多亏了你们我才这么顺利地办好业务。”送走了这位老人,非现柜员又发现自助取款区有一位手脚畸形的中年客户在自助服务区焦急的徘徊,非现柜员马上上前询问,发现这名客户也无法正常说话,耐心地通过手势交流得知,这名客户在ATM上取款,由于手脚不便操作不当导致卡被机器吞了,正焦急地不知道怎么处理。在了解了情况并查看了相应证件后,非现柜员立即与另一名柜员到ATM室内为客户取回了卡片,并陪同客户在柜台办理了取款。尽管客户无法正常说话,但临走前客户的连连致意还是能表达出他的感谢。

自红日支行开业以来,一直着力于提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任,积极倡导为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务,保障特殊客户群体参与社会生活权益,在有效控制风险的前提下,制定出特殊客户金融服务流程,热情接待客户,主动了解需求,切实做到特事持办、急事急办,以热情周到细致的服务使客户深受感动,赢得了客户的赞许和高度评价。

责任编辑:谭洲伟

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