首页 专题集合 冷水江农村商业银行 企业文化

窗口服务小秘诀

2018-12-26 11:17 娄底新闻网 蒋志文

初进农商行的欢欣和好奇还犹在心间,转瞬间,我已在综合柜员岗位工作近一年。在这近一年的时间里,我已深深意识到这个岗位的不易,同时也在不断的摸索尝试中发现做好这份工作的秘诀。刚临柜的时候,我总是苦恼于怎么有效的与客户沟通。尽管我很努力地做到微笑服务与礼貌迎送,但是并没有真正的拉近与客户之间的关系。直到这件事的发生,我才明白了客户的真正需求。

在我们支行有一位客户每天都会来存零钱,每次她进来办业务和办完离开,我都做到了来有迎声去有送声,可是让我很费解的是,每次我问她存多少,她总是非常不高兴的回一句“你自己数嘛”。而且在业务办理过程中不停催促让办快点她赶时间。一个周六的早上她又来了,我看了看营业大厅办业务的人不多,决定在办理业务的时候和她聊两句。这次她像往常一样递把零钱给我,说要存钱。我却没像以前那样用“您好,您存多少”这句开场白,而是对她说“姐,你今天好早啊,以往你都是快中午才来嘛”。令人意想不到,她改变了以往的急促,笑呵呵的告诉我,因为今天是周末,不用送小孩上学。看我快数完她递进来的零钞,她还主动跟我说她数出来的是多少,跟我数的对不对得上。从那以后,她来我都像老熟人一样的跟她打招呼,她也乐呵呵的每次都把钱理得很整齐,并且写好金额递给我让我给她存。

在这个客户身上发生的一件小事,却让我明白窗口外面的客户和窗口里面的我们是一样的,他们需要的不是不带感情的问候,不是一味的被动接受服务。他们一样需要在恰当时说出自己的意愿,期待别人尊重和重视自己的意见。存零钱的大姐,也因为我主动亲近她,把她当老朋友,她感到自己被重视,被尊重,我满足了她对于人性化服务的需求,她也愿意为我分担工作量,主动配合工作。其实,银行柜面服务不难,重要的是能否满足客户对于人性化服务的要求,这也是为什么在很多发达国家,电子银行技术日益强大的情况下,柜面业务人员依然被需要,而且素质要求越来越高的一个重要原因。我想在以后的工作中,这样的服务理念会一直刻画在我的心里,从我这个小“我”开始,在客户心里树立良好的农商行这个大“我”的良好形象。

责任编辑:袁润秋

返回首页
相关新闻
返回顶部