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冷水江市食药监局积极做好投诉举报工作 全力保障群众的饮食用药安全

2018-12-21 16:57 娄底新闻网 曾剑辉

娄底新闻网讯(通讯员 曾剑辉)投诉举报是倾听群众呼声、接纳百姓意见的重要渠道,是发现问题的前沿哨所,2018年,冷水江市食品药品监督管理局畅通投诉举报渠道,全面推进投诉举报工作,严厉打击食品药品违法犯罪活动,全年共收到各类食品药品投诉举报166起,举报核查率和按时办结率达100%,做到了“事事有回音,件件有着落”,有力地保障了人民群众饮食用药安全。冷水江市食药监局着力从以下几个方面抓好投诉举报工作。

畅通投诉举报渠道。畅通12331投诉举报电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道。通过12331投诉举报宣传日、食品安全宣传周、食品安全进社区等活动,大力宣传12331投诉举报,提高12331食品药品投诉举报的知晓度。

建立健全了机构制度。冷水江市食药监局党组高度重视食品药品投诉举报工作,成立了投诉举报中心,开通了12331食品药品投诉举报电话,实行24小时电话值班制度,细化了投诉举报工作流程,建立投诉举报人员岗位职责以及受理、办理、反馈、归档等制度,为投诉举报工作的依法有序开展提供制度保障。将投诉举报与日常监管工作有机结合,形成投诉举报快速响应机制,接到举报投诉后,在第一时间派执法人员核实情况,掌握相关动态信息,需立案调查的,及时按案件审批程序办理。形成了完善的投诉举报网络。

做好稽查办案衔接。将投诉举报与稽查办案有效衔接,切实做好投诉举报核查和违法案件查处工作,提高投诉举报案件线索成案率和办理质量。全年接到的各类投诉举中符合立案条件的有11起,均已立案查处,投诉举报已成为打击食品药品违法犯罪活动的重要渠道。

加强投诉科学分析。通过分析群众投诉热点,发现监管薄弱环节,进行原因查找,确定重点监管对象,加大监管力度,倒逼企业和行业自律。坚持问题导向,为有因排查、靶向整治、案件查办提供强有力的信息支撑,提升食品药品投诉举报工作水平。

 

责任编辑:谭洲伟

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