“三个服务”打开手机银行新局面

冷水江农商银行手机银行APP自开通推广以来，由于受限于手机银行APP功能相对单一，设置人性化程度低，农村网络不发达等诸多因素影响，其推广效果不尽如人意，本文就如何巧妙有效的推广手机银行APP解决推广营销难提出以下建议。

实现上下联动，增强体验式服务。各级领导带头使用手机银行并组织支行员工发动亲属、朋友积极推广，宣传、营销。当持卡客户来我行办理相关业务时，可以借机了解客户需求，并在适当时机巧妙营销我行手机银行，告知客户手机银行能够为其提供更加便利和优惠的转账业务等。在成功开通后帮助客户下载安装、进入手机银行操作界面，对转账、缴费、查询等功能进行演示以达到开通一户，激活一户，体验一户。

巧妙精准营销，提供差异化服务。拓展手机银行深化服务，要求柜台员工熟练掌握手机银行各项功能。主动探寻客户内在需求，抓住客户心理，进行差异化个性化的服务，让服务留在客户心中。对客户群体进行区分，如对于年龄层次偏高，但会使用微信的客户，可以教其使用手机银行话费充值。农村客户大多住址分散偏远，基本依赖于乡镇手机营业厅进行话费缴纳，若能让客户直接在手机上缴费既便利了客户的生活，也增强了其使用体验；对每月有汇款需求的客户，可以教其使用转账业务，省去其每月往网点汇款填写单据的繁琐，让客户更加安全高效的将钱款打如对方账户；对于一机多号，需要更改短信的客户，可以教其在手机银行业务签约里进行短信设置，这样让客户轻轻松松在家里就能进行短信更改。免去顾客奔波网点的辛劳。既享受到了手机银行带来的便捷也相应的减轻柜台工作量，缓解了柜面压力。同时彰显我行服务独特的个性和魅力。

创新服务方式，提供人性化服务。通过建立手机银行微信客户反馈群。每个支行专门安排一名综合业务素质高的员工对微信群内手机银行客户进行后续服务管理。指导客户进行实际操作，对群内的问题反馈进行及时处理，让客户体验到完整的“一条龙式服务”。适当时候发个红包或者以玩小游戏的方式活跃群气氛，在节假日活动时进行线上宣传推广，方便客户及时了解我行动态，有效增加客户的黏性需求。在无形中对我行服务进行了宣传推广，拉近了与客户之间的距离。