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用“新”服务

2017-11-19 14:15 娄底新闻网 李彬

“我都在你手里存了几次钱了,你居然还不知道我住在哪里?”

这是我在帮一位存定期的老人家完善开户凭条时询问他住在哪里时得到的答案,老人家的语气里有些失望。

我有点手足无措:“老人家实在不好意思啊,这附近在我们这存定期的老人家比较多,我的记忆力实在有限------”

“再告诉你一次,我就住在旁边的老派出所!你这次可要记住了。”老人家不高兴地打断我的话。

“成成成,我一定用心记住。”我满不迭地点头,尽管内心很是崩溃,纠结自己到底能不能记住---,先让老人家不唠叨了再说。

老人家总算满意的走了。

但这次业务也让我意识到,“用心服务”中热心、耐心远远不够,还要真正全心全意从心底对每一位客户的细心,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就死那个默默支撑的烛台。

对我们来说,“要我服务”是很容易做到的,但“我要服务”却不是一件容易的事情,但后者能让服务充满生机和激情,能变被动服务为主动服务,用主动服务带来优质服务,从而用自己的真心付出,记住不同客户的不同需求,才能最大化地满足客户。这要求我们不仅要用“心”服务,还要用“新”服务。(编辑/曹向潮)

责任编辑:姜友富