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冷水江农商行热情服务 获群众点赞

2017-11-15 15:46 娄底新闻网 张炜忱

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娄底新闻网讯(通讯员 张炜忱)近日,冷水江农商银行球溪支行大厅里像往常一样正业务繁忙,一位八十多岁的于姓老爷爷将一份感谢信交给了工作人员,信中这样说道:“特别是我态度不好向你们发火,你们却微笑着跟我一再解释,以礼相待……”语言朴实,表达了一位八旬老人对支行服务的肯定。

事情发生在不久前,正值全省农信新一代业务系统上线,为保证客户资金安全,按规定新系统上线后客户第一次来支行办理业务时需要带上身份证更换新存折。一天上午,于爷爷像往常一样来到球溪支行办理定期存单到期支取业务,当办理完存单业务以后,他想把存折也更换成新一代系统存折,由于没带身份证,正在办理业务工作人员耐心解释不能换折原因,“难道我自己还不能证明我自己吗!”于爷爷当时有些生气了,工作人员严格遵守“微笑服务”的规定,再次进行解释:“于爷爷,您不要生气,这次无法给您更换存折是对您的资金安全负责,下次您来办理业务时带上身份证我们给您更换新存折。”于爷爷回到家后,觉得自己有些不近人情,不久,他再次来到球溪支行,顺利地办理了存折更换业务,还带来了一封自己手写的感谢信,于是便出现了文章开头的一幕。(编辑/曹向潮)