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娄底市食药监局“四个服务”贴心群众提升满意度

2017-11-02 17:28 娄底新闻网 黄如军

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娄底新闻网讯(通讯员 黄如军)今年以来,娄底市食品药品监督管理局以“两学一做”学习教育为契机,立足自身监管职能,突出以人民为中心的服务理念,全面推行“有事请找我”责任担当机制,以“四个服务”贴心群众,广大群众对食品药品安全的满意度不断得到提升。

政务服务“一站式”。市食药监局本级和娄星、经开两个分局的行政审批人员集中到市政务中心服务窗口,实行“一站式”服务。在全面推行一次告知制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制的同时,进一步拓宽服务渠道,主动为群众限时服务、延时服务、预约服务、并联服务,延伸服务内容,所有行政审批事项提速55.7%,真正让群众少跑路。到10月底止,共受理食品经营许可2935家,发放食品经营许可证2623家,不予许可33家,变更23家,注销33家,延期2家。

投诉服务“全方位”。进一步畅通投诉举报渠道,不断丰富投诉举报方式,开展“12331”投诉举报市县联动,在市食药监局网站开辟公众留言栏目,建立投诉举报微信平台,实现了24小时群众随时随地投诉举报渠道畅通,确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。今年以来,共接到投诉举报咨询电话1589件,其中投诉举报类827件,咨询类719件,其他类43件,受理率、办结率、满意率达100%。

监管服务“常态化”。坚持问题导向,先后开展声势浩大的春节食品安全大检查和肉及肉制品、瓶(桶)装饮用水、“放心早餐”、学校及周边食品、农村食品、网络食品、婴幼儿奶粉、食用油、畜禽水产品及保健食品非法会议营销及虚假宣传、特殊药品、药品类易制毒化学品、医疗器械等系列专项整治,共检查农贸市场261家次、食品药品生产经营单位3万余家次,收缴不合格食品3000余公斤,扣押问题肉及肉制品7000余公斤,清理无证经营4231家,立案查处461起,抓获犯罪嫌疑人42人。同时坚持全覆盖导向,以基层监管所为单位,全面落实“六个百分百”的日常监管要求,推行网格化、痕迹化、规范化的常态化监管,到10月底止,共巡查门店32000余家次,排查治理各类安全风险隐患400余处。

科普服务“面对面”。组织开展食品安全周、12331投诉举报、安全用药月等大型宣传活动,利用电视、广播、公益广告、短信平台、警示案例汇编等多种形式,向公众普及食品药品安全知识,增强了公众饮食用药安全意识和维权意识。定期召开新闻发布会,做客媒体安全大讲堂节目,主动公开信息,解答公众诉求和关注问题。今年以来,共开展各类宣传活动20余次,召开新闻发布会4次,发放各类科普宣传手册3万余册、警示案例汇编12000余册,发送短信20万余条,解答群众咨询1200余人次。(编辑/周伟)

责任编辑:姜友富