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娄底市食药监局今年办结群众投诉咨询1589起满意率100%

2017-11-02 17:27 娄底新闻网 黄如军 周焱

娄底新闻网讯(通讯员 黄如军 周焱)今年以来,娄底市食药监局把做好投诉举报工作作为密切联系群众和强化食品药品日常监管职能的一个重要途径来抓,确保事事有着落,件件有回音,不断提升群众满意度。1至10月共接到各类食品药品投诉咨询1589件,办结满意率100%。

建立全方位投诉举报体系

以市食药监局食品药品投诉举报中心为龙头,联动6个县市区,在83个基层监管所全部配备专(兼)职投诉举报工作人员,形成了市、县、乡三级“1+6+83”个点站的投诉举报管理体系。同时开设全市首个投诉举报微信平台,实现24小时热线电话、微信投诉举报平台不间断畅通运行,真正做到投诉举报一个不漏。今年1至10月,共接到各类投诉咨询1589件,其中投诉举报类827件,咨询类719件,其他类43件。

规范投诉举报办理流程

建立健全投诉举报“受理、调查、处理、反馈”快速响应机制,实现全市投诉举报统一受理、分级转办、全程跟踪、限时反馈、重大案件线索即时查办无缝衔接。同时市、县、所成立1-7人的应急队伍,对所有投诉举报案件做到第一时间受理、第一时间处理,均在承诺时限内办结,做到答复及时、准确,办结率和满意率均达100%。

实行有奖投诉举报

与市财政局联合下发《娄底市食品药品违法行为举报奖励实施办法(试行)》,设立30万元的食品药品投诉举报奖金,做到应奖尽奖。同时通过新闻媒体、政府网站、大型现场宣传活动、从业人员培训班、食品药品公示牌等方式,公布投诉举报热线电话和微信平台,充分调动社会各界参与监管的积极性。

加强投诉举报大数据分析

深挖投诉举报数据信息价值,加强对投诉举报和咨询类信息的提炼和分析,突出风险防控。找出当前投诉举报的重点品种、重点环节和重点区域,抓住群众投诉举报热点问题,集中力量开展专项整治;对重复举报、多次举报的,纳入业务科室和基层监管所重点监管对象,增加日常监管巡查和抽检频次;对排查出来的案源线索,及时移交稽查进行深挖细查,立案查办。今年以来,针对群众反映的热点问题组织开展了春节食品安全大检查、肉及肉制品等专项整治10余次,纳入重点监管对象20余家,移送案源线索100余条,立案查办95起。(编辑/周伟)

责任编辑:姜友富