客户的知心好大姐

当您进入冷水江农商银行冷水江支行的营业大厅时，第一个迎上来跟您打气招呼的，一定是该支行大堂经理罗立新，因她服务热情，细致周到，很受客户喜爱，不论老幼，大家亲切地叫她罗姐，罗姐可是个有故事的人。

作为大堂业务的引导员。每当客户进来 ，罗姐总是主动上前询问客户需办理什么业务，并为客户取号，安排他们到休息区小憩。如果通过柜员机和手机银行能办理的业务，“罗姐”都会亲自教其办理，从而为柜台减轻了不少的压力。每月下旬，是冷水江支行最热闹的日子，因为全市的低保在该支行发放，加上是退休职工领工资的日子，前来办理业务的老年人络绎不绝。有一天，来了一位大爷，柜面人很多，罗姐本想引导他到取款机上取款，无奈反复劝说他就是不乐意。这时，来了一位奶奶也，罗姐告诉她可以去取款机上提取，奶奶说她不会。“没关系的，您跟我来。”说着罗姐就领着奶奶往自助设备方向去，两三分钟的工夫，奶奶就拿到钱走了。大爷看了看手中的排号，前面还有十来个人呢，得等好一阵子。大爷坐不住了，就让“罗姐”教他去柜员机上取款。此后，这位大爷来我们银行取款就不取号了，还是在取款机上自己操作。

作为大堂业务的“营销员”。大堂经理需要练就一双识人的“慧眼”，并瞅准时机将合适的产品推荐给客户，记得有一天，一位家俬城当老板的大姐，五十出头，急匆匆地来到柜台跨行转帐。一取号发现前面还有10多个人，就急了，说四点之前她必须把钱打走，否则对方不发贷。罗姐赶紧上前安抚客户并为其想办法，当得知客户上次已开通了手机银行，因没下载软手机银行软件，还没使用过，罗姐立刻为其下载好并手把手告诉大姐如何使用，前后不到十分钟时间，大姐就将货姐转到了对方账户。大姐说她以前对电子银行产品有所畏惧，总是怕不安全，今天试过才知道，原来手机银行操作简单又安全，还省了汇款手续费，心里乐的一直跟罗姐说谢谢！罗姐观察这位客户是位有潜力的优质客户，主动和客户聊天，并向客户宣传了冷水江农商银行好的信贷产品和服务，大姐心动了，罗姐就“趁热打铁”，当时就陪同客户去他行转来了40万元存了定期。

作为大堂业务的“协调员”。罗姐肩负着协调柜面与客户关系的重任，要做到眼观四面，耳听八方，密切关注客户，急他们所急，想他们所想。有一次，一位客户帮老母亲拿低保钱，在柜台取款时密码不对，客户拿着身份证要密码挂失，当我们的柜员告知他办理密码挂失需要本人时，他情绪立刻激动起来：“身份证都带了，有什么不能办的……。”罗姐赶忙上前，安抚他的情绪：“您先别着急，这钱当然是可以取的，密码挂失需要客户本人到场这是出于对客户资金安全的考虑，这个还请你理解。你先别急，好好想想，说不定密码就记起来了。”原来，这位客户的老母亲常年卧床不起，根本不能到柜面来办理挂失。罗姐告诉客户：“密码当天可以试拔3次的，您先打电话问问您的老母亲还有其他密码吗？老人家年龄大了，记错难免的，如果实在想不起，我可以亲自上门办理密码挂失手续，不会耽误您领钱的。”客户平静下来，打电话又问到了一个密码，取了钱高高兴兴的走了。

谁都知道，与客户打交道既累又繁琐，可罗姐说她喜欢这个工作，乐此不疲，她说每次看到客户高兴而来、满意而去的表情，她就觉得很享受；看客户遇到困难时，在她的帮助下得以圆满解决，她的内心里就充满了成就感。（编辑/邓仕姣）