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以心为媒 以爱为介

2017-06-27 14:51 娄底新闻网 邹俊英

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柜台内外的人互不相识,但柜台外的客户却会毫不怀疑的去相信柜员,这份信任的产生正是源于每一位银行员工的专业与努力。

通过一个狭小的窗口,在同客户的沟通过程中,我逐渐体会到帮助别人所带来的乐趣。每到月底,就会有很多老年客户来银行取社保工资,钱虽然不多,但对于他们却珍贵无比,当我把钱准确无误地交给他们的时候,看到他们满足的笑容,那个时候觉得自己的工作非常有意义。

“以客户为中心”是我们银行的服务宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,银行服务贵在“深入人心,”既要把服务的理念牢固扎根在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界,真正把握客户的需求,客户没想到的我们提前想到,用我们的真诚换取客户的理解和信任。

柜员,一个最基层的岗位,同时也是银行的第一张名片。怀着一颗真诚的心去服务每一位客户,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,我们一定能打造一个更加优秀的农商银行。(编辑/邓仕姣)