用心服务　真情无限

人生中，我们会碰到许多的选择。有的人会选择赠人玫瑰，手有余香；有的人会选择事不关己，高高挂起。做为银行的一名柜员，站在客户的角度考虑客户的需求便是我们选择。

几天前，一位客户拿着一本通存折过来取4万元钱，说是其中的一笔6万元的定期存款到期了。由于一本通上有好几笔定期存款，所以我仔细看了一下。不看不知道，一看吓一跳。这位客户的第一笔半年期自动转存是在2011年存的，金额15万元，就当时的利率而言，利息确实比较高。但问题就在于，这笔自动转存延续至今，如果按现在的定期利率估算，6年，客户少收利息不下15000元。更为惋惜的是，他还有二笔自动转存，一笔是2013年存入的半年期自动转存，金额4万元，一笔是2014年存入的一年期自动转存，金额9万元，这位客户的利息“损失”就至少两万元以上了。

针对客户的这个情况，我内心充满了矛盾。存多存少，存多长时间本是是客户自己的选择，因为存款自愿，我们得尊重客户的存款意愿，我们并没有做错，但是如果站在客户的角度换位思考，我们有义务告知客户自动转存与存几年期定期的利率区别。但我仍有担心。因为客户这几年来均未改变存款方式，不知道是无人提醒还是客户自己不需要。万一我贸贸然把损失告知了客户，他会不会蛮横不讲理，反而指责我们的不是呢？而且此时来营业厅办业务的顾客越来越来多，要是产生负面影响可就不好了。

这时，电子屏幕上的八个大字：用心服务，真情无限映入了眼帘，我瞬间茅塞顿开。我当然不能选择睁一只眼闭一只眼呀，所谓用心服务就应该用心维护客户利益。于是，我心怀着忐忑主动与客户答讪。我首先询问了客户存这几笔定期的情况，然后详细介绍了半年期、一年期、五年期的利率以及存款余额达到5万以上能享受利率上浮的优惠政策。最后告诉他一本通和自动转存不能上调利率，建议他转变存款方式。没想到旁边的客户听到以后居然帮他算起了经济账，说他损失了一两万。客户的脸色当时就变得很难看，不无责怪的说，你们当时的办事人员怎么不说清楚，我还以为利率一样高呢，太过分了。

我赶紧陪着笑脸说：“实在是不好意思，可能当时沟通出了问题，也怪我们没有及时发现这个情况，不过你的利息收入差别也并不像他们说的那样玄乎，因为利率调高是近一二年来事。如果这些钱您短期内不需要使用的话，存定期利息最合算。”整笔业务办理下来，花不少时间，本来还怕其他客户会等的不耐烦的。没想到他们反而一边讨论利率，一边夸我小姑娘不错，懂得为客户着想。这位客户脸上的怒气早就消了，他不仅没有在责怪我，反而感谢我及时提醒了他，并表示下次有钱还找我存。

回想起整件事情的始末，我很庆幸自己当初没有胆怯，也没有退缩。其实只要我们真诚对待客户，站在他们的角度作选择，就能得到理解和支持。所谓的用心服务，真情无限大概就是这个意思吧！