首页 专题集合 冷水江农村商业银行 企业文化

不要跟客户争吵 因为那样子好丑

2016-12-15 17:32 娄底新闻网 罗琳

银行间的竞争取胜离不开银行的服务质量和效率。因为服务是营销的基础,是链接产品和市场的桥梁和纽带,一家银行的口碑正是植根于它所提出的具体要求,在很大程度上影响着其未来的发展前景。而如果有些同仁在接待客户时不仅没做到优质的服务,反而态度不耐烦,甚至跟客户争辩起来,我想说,你真的对不起你的领导,你争辩起来的样子真的好丑。

我不喜欢和别人争吵,不是因为我素养有多好,而是我怕丑;特别是在工作岗位上,我们代表的是农商行的形象,农商行的形象只能是热情。

好比一个一直化妆的女人,只要有一天忘了化妆,人们记住的就是她不化妆时的模样;同样的道理,一个工作人员,只要暴露一次和客户争辩时的嘴脸,她丑陋的模样,就会被客户一直记住,然后在客户脑子里转变成一个定论——这家银行不行。

法律界有一句格言:当事实对你有利时,多强调事实;当法律对你有利时,多强调法律;当事实和法律都对你不利时,敲桌子把事情搅浑。

这句格言告诉我们,有些人之所以选择争吵,是因为理亏而又不想认错。

所以,当我们遇到胡搅蛮缠的客户时,一定要注意形象、保持冷静;因为群众的眼睛是雪亮的,谁对谁错,公道自在人心;事实不会因为对方凶一点而被扭曲。

不过,如果有一天,理亏的是我们,怎么办?

要是你错了,道歉认错是最明智的选择。一旦你道歉,对方就拿你没办法;你都认错道歉了,他还能怎样?在你犯错的时候,他可能准备好了各种骂你的语言,然而,你一认错,很多话就不方便说出口了。话又说回来,只要你认真工作、用心服务,客户又怎会跟你争辩?

反正,不管怎么样,都不要吵,因为那样看起来好丑。(编辑/邓仕姣)

责任编辑:吴娜君