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微笑让服务更美丽

2016-12-15 17:23 娄底新闻网 李韶铂

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微笑是什么?微笑是一个表情:嘴角稍稍上扬,露出洁白的牙齿?我认为微笑是向对方表现出自己的善意,发出真诚的信号;作为一个柜面工作人员,微笑是必不可少的,它是沟通客户与柜员的桥梁。

从清晨迎接的第一个来办业务的客户开始,抛开昨天的忧虑,从现在开始自己就是一个微笑服务的柜员;就算是一笔简单的存取款,微笑着接过客户的钱或卡,耐心的向他们讲解,就能让他们感受到来自农商行的温暖服务。就拿这个月的某一天说起,有位老大爷来存定期,给他单子麻烦他填下,因为耳背听不清楚,不知道签哪,有些急了,生气得说:搞这么麻烦干嘛等等之类的话;我很理解老人的心情,耐心的听完他的发泄,然后就微笑着说:不会填没事,我们可以教您,有什么问题尽管麻烦我们就是。随后,顺利的帮老大爷办完了这笔业务,老大爷临走前还说:我以为你们会不耐烦,没想到却一直微笑着,今天我可学会了填单子了,下次来就用教了。还有一次,当时人比较多,大家都在排队,有位女士等得不耐烦了,骂骂咧咧的:“新来的就是办得慢,不会办就换个人喽”,我当时虽然有点郁闷,但是从客户的角度想想也就理解了客户此时的心情,就微笑得对她说“对不起,很快就办好了,请您稍等片刻”,等到了她办业务时,我微笑着说:大姐,我确是新手,不过,请你相信,我会很努力的,会一天比一天快起来的。大姐有点不好意思,也就笑说:小兄弟,姐我嘴直,说话不好听点,请别介意,我今天确有点急事,你其实也不慢。这就是微笑的魔力,大姐心里的不快被的微笑和歉意“融化”得一干二净的了。

曾经有人说过这样一句话:微笑是世界上最美丽的语言;没有什么东西能比一个发自内心的微笑更能打动人心。工作中,每次对客户微笑解决困难,而客户也同样微笑回应时,我体会到了微笑的力量。(编辑/邓仕姣)

责任编辑:吴娜君