娄底新闻网双峰讯（通讯员 王革）“一切为了客户，为了客户一切”。柜员岗位是农商行各项业务合规操作的第一道关口，责任重大。业务操作虽简单易学，但难就难在制度的坚守、琐碎的重复、日复一日的坚持，如何在制度中学习、在学习中工作、在工作中实践、在实践中提高，不断在制度的坚守中为客户服务、为企业增誉，是我们每名一线临柜人员都必须思考、努力践行的责任。
生活中，我们常常会陷入左右为难的困境，工作亦是如此。人们常说“动之以情，晓之以理。”可是当情与理相冲突时，你是奋不顾身地站到“理”字这一边，秉持正义，坚守原则；还是慈悲为怀，心生怜惜，甚至放弃原则呢？
犹记得刚参加工作时，有一天，临下班时间，走进一个中年男子，他带来一个批量开户的无折卡要求办理激活业务。我要求他出示本人身份证，他却找了一大堆的理由来搪塞我：“俺父亲卧病在床，这是政府照顾他的低保补贴，他本人实在不能亲自来这里办理这个业务”等等。我也按捺住想“关门下班”的心情，一再重申我们的工作规章制度，也请他理解我们的难处。僵持了数秒后，我渐渐被他的话所打动，动了恻隐之心，对他说：“好吧，那你就加设一个密码吧，一定要记好密码啊！”等那位顾客连声道谢离开之后，同事摇摇头对我说：“你呀，不能坚持原则，小心惹麻烦。”
果不其然，没过多久，有人在取钱时因为忘记了密码，对我发火，态度强硬地要求给他办理代理挂失密码的业务。我忍着委屈跟他解释挂失的风险和业务制度，可是他根本不理会这些，仍然吵闹不休地说：“上次激活的时候，××本人也没来，你不是也办了吗？装什么装啊！”我只好不停地向他解释，承认上回是自己的错，请他不要着急，好好想想，多试几次，最后总算是试出来了。我长长地吁了口气：“唉，一片好心换了个大麻烦，要记住这个教训，以后一定要按规定办事。”
工作中，站在客户的角度为他人着想固然可取，但一定要在不违背原则的情况下处事，所幸这件事的风险较小，暂时还没有带来经济损失，但也存在隐患，吃一堑长一智，涉世之初权当学习吧！对待金融工作，我们没有任何捷径可走，唯有用心守则方能在各项条条框框的制度中游刃有余！
制度无情，人有情。柜面是农商行经营的窗口，我们要在这个窗口中建立起属于我们自己的合规服务，这就要求我们不仅要会说“是”，而且还要在关键时刻学会说“不”。要时刻想着我们要向客户报以99%的关心，但我们更要警惕1%的迁就情绪。只要我们时刻怀着一颗热忱的心让客户理解并接受我们的各项规章制度，就一定能做到人人合规、主动合规，就一定能用助农、兴农、惠农的合规之手托起农商行明天的太阳！（编辑/邓向群）
责任编辑：吴娜君
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