做好柜台服务需要“三心”

柜台是农商行服务的重要“窗口”，直接体现农商行的服务水平。我认为做好柜台服务，我们需要做到有“三心”。

第一，做好柜台工作需要耐心。良好的与人沟通技巧则是做好银行服务工作的必然要求，因此，我们在与客户进行沟通的时候，一定要想客户之所想，急客户之所急，耐心做好解释说明。就如去年元旦期间发生的“习大大发红包事件”，我们需要向前来询问的老人一遍遍的进行解释说明，而不能失去耐心，这样，才能避免谣言进一步扩散，也能缓解柜台的工作压力。

第二，做好柜台工作需要细心。做柜台工作的压力也不小，出不得半点差错，不然就得自己承担责任。为了避免差错，这就需要我们在平时的工作中不断熟悉业务知识，在操作时认真细致，不断降低我们的差错率，提升我们的服务水平和服务质量，给客户一个优质的体验。

第三，做好柜台工作需要责任心。柜台工作看似枯燥乏味，但是我们也要善于挖掘其中的乐趣。俗话说“干一行，爱一行”，我们要热爱这个岗位，培养自己的责任心，才能把这份工作做好。

柜员是银行联系大众客户的最直接的窗口和桥梁，柜员的形象就代表了银行的形象，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。（编辑/邓向群）