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服务客户不分节假日

——冷水江农商行端午期间对各网点进行督查

2016-06-14 22:03 娄底新闻网 李晓武 杨丽

娄底新闻网讯(通讯员 李晓武 杨丽)6月10日,冷水江农商银行副董事长、行长(主持全盘工作)李利民率科技、保卫等部门工作人员对全市网点端午节期间上班情况进行突击检查,并就存在的问题提出整改意见,由稽核监察部向全系统通报。

上午8:30,李利民一行首先来到总行视频监控中心调看全辖网点上班画面。总的看来,各网点上班情况良好,柜面整洁,着装规范,办理业务,井然有序。但也看到了一些不和谐的镜头:锡矿山、中连、城西、柳兴、经开区、球溪等六个支行的个别员工没穿制服上班;渣渡支行有二位柜员在营业间吃早餐;经开区支行有员工上班期间看手机视频;个别员工精神欠佳,表现慵、懒、散,工作注意力不集中。李利民要求检查人员将此类现象一一记录在案,并当即通知存在问题的支行行长即时整改;由稽核监察部将检查情况发文向全辖通报批评,违规人员将按总行相关文件予以严厉处罚。

随后,李利民一行又对城区的ATM机运行情况进行巡查。巡查中发现,冷水江支行的二台ATM机不能出钞,一些客户抱怨农商行的ATM机经常出故障,让他们很不方便。李利民用他自已的福祥卡进行测试,原来不是ATM机出故障,是节日期间现金用量大,ATM机加钞不及时所致。李利民一面向客户做好解释,一面通知冷水江支行行长张建华即刻安排工作人加钞。

检查中还发现,ATM机区域卫生状况普遍较差,灰尘、纸屑、垃圾随处可见,地面有积水也没人清理。李利民指出,这看起来是小节,其实小节不小。一滴水可以反映太阳的光辉。同样,这些小节也反映了服务意识淡泊,责任心缺失。许多重大战略,谋在大处,赢在小节。小节不小,它既可以成就一个品牌,也可以毁掉一个品牌。服务无小事,有必要出台一个ATM机管理办法,从ATM机的出钞率、故障率、卫生状况、安全运行等方面进行全方位的考核,为客户提供实实在在的便利。

责任编辑:梁雄军